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Gestión y Optimización de Procesos



Reconociendo variables críticas de los procesos podrás aplicar mejoramiento continuo para alcanzar los objetivos de la organización



El curso Gestión y Optimización de Procesos proporciona al alumno una visión general de la gestión de procesos, permitiéndole comprender el modo en que están configurados los procesos de negocio, para que identifique fortalezas y debilidades, logrando alcanzar los objetivos establecidos por la organización.

 

Dirigido a: 

– Profesionales que participan en la gestión de sus empresas o que desean adquirir conocimientos específicos en el área.
– Ingenieros comerciales, ingenieros civiles con mención en proyectos, informática, construcción y en ejecución, administradores públicos, abogados, y constructores civiles.
– Gerentes de desarrollo, directores de administración y finanzas, encargados de las áreas de control y gestión, de sistemas, y de las unidades de análisis.
– Analistas de calidad, de clientes, comerciales, de control de gestión, de procesos y negocios, y jefes de plataforma comercial.
– Asesores de implementación de sistemas, coordinadores de proyectos y recursos, consultores financieros, auditores de calidad, jefes de sección y de proyectos.
– Encargados y participantes de áreas operativas con la necesidad de conocer y perfeccionar sus procesos.






Antecedentes Generales

  • Versión 16°: 17, 19, 24 y 26 de junio y 1 y 3 de julio de 2019
    Lugar de realización: Campus San Joaquín, metro San Joaquín

  • Lunes y miércoles de 17:30 a 21:30 horas
  • 24 horas cronológicas / 32 horas pedagógicas
  • $450.000.- (Código SENCE 12-37-9861-16 / Convenio Marco ID 1555828)
  • programas@ing.puc.cl
    56 2 2354 4516

UNIDAD 1: VISIÓN GENERAL DE LA GESTIÓN DE PROCESOS
Visión general de la gestión de procesos
– La gestión de procesos como forma humana de comunicación
– Aplicación en espiral
– Cimientos y estructura de la gestión de procesos
– La excelencia operacional
– ¿Qué es la gestión de procesos?
– ¿Qué es un proceso?
– Visión de procesos
– Definiciones de conceptos habitualmente usados
– Mayor productividad
– Orientación a todas las partes interesadas

Modelación visual participativa
– La modelación visual participativa es transformadora
– Componentes de la modelación visual participativa
– Modelos simples e intuitivos para tomar consciencia
– La modelación visual se orienta al lado derecho del cerebro
– La clave de la modelación visual es lo visual
– Beneficios de la modelación visual
– Reversa de transacciones
– Patrones de procesos
– Otras orientaciones para la modelación visual

UNIDAD 2: VISIÓN GENERAL DE LA EXCELENCIA OPERACIONAL
– Conocimiento internalizado para la excelencia operacional
– Relación entre rediseño y mejora
– Tres insumos para la excelencia operacional
– Priorizar procesos
– Priorizar acciones en la excelencia operacional
– Alineamiento estratégico
– Responsabilidad social
– Partes interesadas
– Gestión de riesgos
– Acciones genéricas
– Estudios
– Controlar procesos
– Certificación y cumplimiento

UNIDAD 3: MEJORA Y REDISEÑO DE PROCESOS
Rediseñar
– Rediseño completo
– Método de Acción Rápida (MAR)
– Evaluar
– Situación actual del proceso
– ¿Cuál es el problema?
– Seleccionar la variable crítica
– Medir la situación actual de la variable crítica
– Plantear la meta de la variable crítica
– Cuantificar la brecha
– Fuente de datos
– Datos para cuantificar

Mejora continua
– Un proceso para realizar mejora continua
– Talleres de mejora participativa de procesos
– Orientación al cliente con las 3 C
– Relación causal
– Diagnóstico de procesos con base en el MIC
– Otras técnicas de la mejora continua

UNIDAD 4: REPRESENTAR LOS PROCESOS
Mapa de procesos
– Procesos de la estrategia
– Procesos de la misión
– Procesos de apoyo
– Mapa de nivel II
– Forma de identificar las etapas de un proceso
– Glosario
– Convenciones de diagramación del mapa de procesos
– El mapa de procesos como dimensionamiento
– ¿Un mapa de procesos es una cadena de valor?
– Interacciones entre procesos
– Identificar los dueños de procesos
– Identificar procesos multiproducto

Representar procesos
– ¿Qué es el flujograma de información?
– Comprensión intuitiva
– Notación en la elaboración del FI
– Lista de tareas de una actividad
– Componentes del flujograma de información
– Una ficha por cada FI
– Ejemplo de representación de un proceso simple
– Ejemplo de representación de un proceso de apoyo complejo
– Complejidad de las actividades
– Representación de actividades paralelas
– Criterio curso normal de los eventos
– Un flujograma de información no es un diagrama de flujo
– Efecto de transformación gracias al perfeccionamiento
– Preguntas de facilitación
– Análisis de contingencias
– Modelos visuales corregidos

UNIDAD 5: PERFECCIONAR PROCESOS
– Preguntas de facilitación
– Análisis de contingencias
– Modelos visuales corregidos
– Oportunidades de mejora futuras

UNIDAD 6: ESCRIBIR E IMPLANTAR EL PROCEDIMIENTO
Contenido del procedimiento
Implantar el procedimiento:
– Apoyo de la estrategia
– Certificar la competencia en el procedimiento
– Método para implantar el procedimiento
– Estructura para la implantación
– Tecnología para la implantación

Jefe de Programa

  • Hernán de Solminihac
    Profesor Titular, Ingeniería y Gestión de la Construcción UC Ver ficha

Profesores

  • Juan Bravo Carrasco
    Doctor en Economía y Procesos de Integración de la Universidad de Lleida – España Ver ficha
  • Jorge Morales Ferreiro
    MBA, Universidad Alberto Hurtado Ver ficha

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