El curso Gestionando y Mejorando Continuamente los Servicios de TIC prepara al profesional y al interesado en las Tecnologías de Información y Comunicaciones, en el conocimiento y aplicación de las mejores prácticas que dominan el mercado, abarcando desde el ciclo de vida de la gestión de servicios de TI y la metodología de mejoramiento continuo basado en Six Sigma.
Este curso prepara para rendir las pruebas de certificaciones oficiales sólo a nivel de fundamentos (manejo de conceptos fundacionales), siendo estas, gestión de servicios y gestión de la mejora continua.
Dirigido a:
Todo profesional del mundo de las TI, licenciado en ciencias de la ingeniería o titulado en ingeniería civil en informática o disciplina afín.
- Introducción a la gestión del servicio
- El ciclo de vida del servicio
- Estrategia del servicio
- Diseño del servicio
- Transición del servicio
- Operación del servicio
- Mejora continua del servicio
- Preparación para la certificación internacional
- Resolución de problemas con DMAIC e introducción a Lean Six Sigma
- Definición
- Medición
- Análisis
- Mejora
- Control
- Gestión de la calidad
- Preparación para la certificación internacional
Doctor en Ciencias de la Ingeniería, Magíster en Ciencias de la Ingeniería e Ingeniero Civil de Industrias (mención en Computación), UC. Profesor Asociado del Departamento de Ciencia de la Computación de la Escuela de Ingeniería UC. Especialidad: minería de procesos, data science orientado a procesos, mejora de procesos de negocio, inteligencia de negocios, y gestión de procesos de negocio.
Ph.D. y Master of Science, University of California, Los Ángeles, Estados Unidos. Ingeniero Civil Electricista, UC. Profesor Asociado de la Escuela de Ingeniería UC.
Profesor Asociado Adjunto del Departamento de Ciencia de la Computación, Escuela de Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile. Magíster en Ciencias de la Computación, Technion-Israel Institute of Technology. Bachiller en Ciencias de la Computación, Technion, Israel Institute of Technology. Diploma en Gestión de Recursos Humanos, Universidad Adolfo Ibáñez.
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Director de empresas, consultor y ejecutivo senior con más de 21 años de exitosa experiencia en Mejores Prácticas para la Estrategia, Transformación, Gobierno y Gestión de TIC en empresas multinacionales y locales de distintas industrias. Posee múltiples certificaciones internacionales y es académico de las universidades más prestigiosas de Chile.
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Ingeniero Civil Industrial, Universidad de Santiago de Chile. Diplomado en Gestión de Procesos de Negocios, UC. Green Belt Lean Six Sigma, ITIL 3 Expert, ITIL 4 Managing Professional y Lean IT Foundations. Profesor Adjunto de la Escuela de Ingeniería UC. Más de 20 años de experiencia trabajando en diversos roles en la industria TI, tanto en empresas nacionales como internacionales. Actualmente es Director Ejecutivo del Centro de Estudios de Tecnologías de Información de la Universidad Católica (CETIUC), y asesor en gestión de la calidad en la Municipalidad de Puente Alto.
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20% Exalumnos y colaboradores UC y DUOC, exalumnos de Educación Profesional de Ingeniería UC, Tarjeta vecino Providencia, Las Condes, y Convenio Ingeniería.
15% Funcionarios de servicios públicos.
