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Gestionando y Mejorando Continuamente los Servicios de TIC



Aprende las mejores prácticas que dominan el mercado TIC, abarcando desde el Ciclo de Vida de la Gestión de Servicios de TI y la metodología de Mejoramiento Continuo basado en Six Sigma



El curso Gestionando y Mejorando Continuamente los Servicios de TIC prepara al profesional y al interesado en las Tecnologías de Información y Comunicaciones, en el conocimiento y aplicación de las mejores prácticas que dominan el mercado, abarcando desde el Ciclo de Vida de la Gestión de Servicios de TI y la metodología de mejoramiento continuo basado en Six Sigma.

 

Este curso prepara para rendir las pruebas de certificaciones oficiales sólo a nivel de fundamentos (manejo de conceptos fundacionales), siendo estas, Gestión de Servicios y Gestión de la Mejora Continua.

 

Dirigido a:
Todo profesional del mundo de las TI, licenciado en ciencias de la ingeniería o titulado en ingeniería civil en informática o disciplina afín.






Antecedentes Generales

  • 2019

  • Lunes y miércoles de 18:30 a 21:45 horas
  • 33 horas cronológicas
  • $720.000.-
  • programas@ing.puc.cl
    +56 2 2354 4516

Unidad 1: Gestión de Servicios de TIC con ITIL 2011
– Introducción a la Gestión del Servicio
– El Ciclo de Vida del Servicio
– Estrategia del Servicio
– Diseño del Servicio
– Transición del Servicio
– Operación del Servicio
– Mejora Continua del Servicio
– Preparación para la Certificación Internacional

Unidad 2: Mejora Continua con Lean y Six Sigma
– Resolución de Problemas con DMAIC e Introducción a Lean Six Sigma
– Definición
– Medición
– Análisis
– Mejora
– Control
– Gestión de la Calidad
– Preparación para la Certificación Internacional

Jefe de Programa

  • Marcos Sepúlveda Fernández
    Ph.D. y Profesor Asociado. Departamento de Ciencia de la Computación de Ingeniería UC. Ver ficha

Profesores

  • Yadrán Eterovic Solano
    Ph.D. y Profesor Asociado UC Ver ficha
  • Roberto Gejman Frank
    Profesor Asociado Adjunto, Ciencia de la Computación UC Ver ficha
  • Belisario Martinic
    MSc - Master en Ciencias e Ingeniero Civil en Computación Ver ficha
  • Francisco Valenzuela
    Profesor Adjunto de la Escuela de Ingeniería UC Ver ficha

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