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Herramientas Fundamentales para la Mejora de Procesos de Negocio

Modela, evalua y propone mejoras a los procesos de negocio. Comprende los conceptos, metodologías y aplicaciones de la mejora continua de procesos a través del tiempo

Antecedentes Generales

Lun y mié de 18:30 a 21:45 hrs.
Centro de Extensión UC (Alameda 390, estación metro Universidad Católica)
42 hrs. cronológicas / 56 hrs. pedagógicas
$756.000 en Chile / USD 1000 resto del mundo (Convenio Marco ID 1339151)
programas@ing.puc.cl

La alta competitividad con la que se enfrentan las organizaciones ha hecho indispensable que éstas busquen mayor flexibilidad, innovación y rapidez en su toma de decisiones. La gestión de procesos de negocio juega un papel crucial en el logro de estos objetivos y, dada la creciente preocupación de las empresas chilenas  con las que interactuamos, CETIUC ha desarrollado un programa para aquellos ejecutivos y profesionales que, para el desempeño de sus labores, requieran contar con herramientas para gestionar sus procesos de negocio desde una perspectiva de negocios, considerando los aspectos técnicos relevantes y las últimas tecnologías.

 

Este curso, dirigido a la plana ejecutiva y profesional, permite al asistente obtener una visión de las oportunidades, desafíos y consecuencias que las técnicas de gestión de procesos tienen para el negocio, además de profundizar en las herramientas principales utilizadas para la gestión de procesos, gracias a lo cual podrá: caracterizar procesos de negocio, modelar procesos de negocio de alta complejidad, modelar procesos de negocio usando las notaciones más utilizadas en la industria, evaluar la sustentabilidad de procesos de negocio, proponer mejoras a procesos de negocio, proponer planes de mejora continua a procesos de negocio.

Contenidos del Programa

Reconociendo los procesos de negocio
– Breve historia de BPM
– Definición de proceso de negocio

 

Descubrimiento de procesos de negocio
– Elementos de un proceso de negocio
– Metodologías de descubrimiento de procesos de negocio

 

Modelación de procesos de negocio
– Elementos de Business Process Model and Notation (BPMN)
– Modelación utilizando BPMN
– Buenas prácticas de BPMN

 

Modelo de madurez de facilitadores de procesos y capacidades de empresa
– Modelo de madurez de procesos de negocio
– Aplicación del modelo de madurez de facilitadores de procesos
– Análisis de resultados

 

Métricas
– Métricas en los procesos de negocio
– Tipologías de métricas
– Metodología para definición de métricas

 

Disciplinas gestión de procesos
– Presentación de algunas de las más importantes disciplinas de gestión de procesos

 

BPMN 2.0
– Presentación de nuevos diagramas BPMN 2.0
– Elementos avanzados de BPMN
– Modelación utilizando elementos avanzados de BPMN 2.0

Introducción a la filosofía LEAN
– Introducción al mejoramiento continuo
– Orígenes del pensamiento LEAN
– Diferencias con enfoques tradicionales
– Principios fundamentales de LEAN

 

PDCA y estandarización de procesos
– Ciclo de Mejoramiento Continuo: PDCA
– Pensamiento A3
– Introducción al Trabajo Estándar
– Estandarización como base para el mejoramiento continuo

 

Identificación y reducción de pérdidas
– Concepto de pérdida en enfoque LEAN
– Clasificación de pérdidas y ejemplos
– Métodos para identificar pérdidas
– Análisis de causa raíz
– Metodología 5S

 

Mapeo del flujo de valor
– Bases del mapeo de flujo de valor
– Estado actual y futuro
– Conceptos claves: takt time y tiempos de ciclo
– VSM como estrategia global de mejoramiento

 

Principios de 6 Sigma
– Introducción a 6 Sigma
– Variabilidad de los procesos
– Control estadístico de un proceso
– Enfoque DMAIC
– Inicio de una estrategia de mejoramiento

Nota: El orden de los cursos dependerá de la programación que realice la Dirección Académica

Cuerpo Académico

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