Implementación de mejores prácticas en gestión de servicios de TICS con ITIL 5

El curso permitirá al estudiante comprender y aplicar los principios, conceptos y prácticas fundamentales de la gestión moderna de servicios habilitados por las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), a partir del marco ITIL® 5. A lo largo del curso, el participante adquirirá un lenguaje común y una visión integral de la gestión de servicios orientada al valor, abordando contenidos como la evolución de la gestión tecnológica, el enfoque centrado en el ser humano, la sostenibilidad, la resiliencia organizacional y la colaboración entre personas y tecnología. Asimismo, desarrollará habilidades para analizar, diseñar y mejorar productos y servicios tecnológicos, integrando enfoques contemporáneos como Lean, Agile, gestión de productos y liderazgo de servicio.
Los aprendizajes adquiridos facilitarán la toma de decisiones orientadas a la generación de valor, la mejora de la experiencia de usuarios y clientes, y la alineación entre la estrategia organizacional y los servicios tecnológicos. Asimismo, el curso contribuye al desarrollo profesional del estudiante al prepararlo para adoptar y aplicar buenas prácticas ampliamente reconocidas en el mercado laboral, siendo además conducente a la certificación internacional ITIL® 5 Foundation.
Todas las actividades serán guiadas y supervisadas por un instructor certificado por PeopleCert®, quien actuará como coach del proceso de aprendizaje.

*Incluye el acceso liberado al material oficial de Fundamentos de ITIL 5 en línea, para que los estudiantes en un plazo de 12 meses puedan preparar su examen de certificación.

* Incluye el voucher para dar el examen de certificación, este está incluido en el valor del curso, tiene una duración de 1 año y su entrega está sujeta a la aprobación del curso. La realización y aprobación del curso en la UC no asegura la aprobación del examen oficial de certificación.

Todo profesional del mundo de las TI, licenciado en ciencias de la ingeniería o titulado en ingeniería civil en informática o disciplina afín.

Aplicar conceptos, métodos y herramientas asociados a las mejores prácticas vigentes en la gestión de servicios habilitados por TIC, en contextos organizacionales.

Debe cumplir uno de estos requisitos:
– Licenciatura en Ciencias de la Ingeniería o Título Profesional Universitario de Ingeniería Civil Informática.
– Licenciatura o Título Profesional Universitario en una disciplina afín a la Ingeniería Civil Informática.
– Título Técnico en una disciplina afín a la Informática con experiencia laboral de al menos 2 años en al área o áreas afines.

Se recomienda:
– Manejo de inglés a nivel lectura.

Al final del curso podrás:
– Comprender los fundamentos, principios y componentes de la gestión moderna de servicios habilitados por TIC, según el marco ITIL® 5.
– Aplicar conceptos, modelos y herramientas de ITIL® 5 para la creación, entrega y soporte de servicios de TIC en contextos organizacionales.
– Preparar la rendición del examen oficial de certificación ITIL® 5 mediante la resolución de pruebas prácticas y simuladas.

Contenidos:
Conceptos claves de productos digitales y gestión de servicios: Producto, servicio, producto digital, servicio digital, productos/servicios digitales y gestión de servicios, ofertas de servicio, acciones de servicio, transferencia de bienes, acceso a recursos, valor, resultados, costos, riesgos.

Relaciones de servicio: Utilidad, garantía, experiencia, sustentabilidad, organización, proveedor y consumidor de servicios, proveedor de productos (vendor), relaciones de servicio, viaje del servicio, roles en el consumidor de servicios, calidad y nivel de servicio, acuerdo de niveles de servicio.

Las 4 dimensiones de la gestión de servicios: La importancia de un enfoque holístico, organizaciones y personas, información y tecnología, socios y proveedores, flujos de valor y procesos.

El sistema de valor del servicio de ITIL®: Principios guía, Gobernanza, cadena de valor, pácticas de gestión, mejora continua.

Principios guía de ITIL®: Foco en el valor, comenzar donde estás, progresar iterativamente y con retroalimentación, colaborar y promover la visibilidad, pensar y trabajar holísticamente, mantener simple y práctico, optimar y automatizar.

La cadena de valor del servicio de ITIL®: Descubrir, diseñar, adquirir, construir, transición, operar, entregar, soporte.

Las prácticas de gestión de ITIL®: Prácticas de gestión general, prácticas de gestión de servicios, prácticas de gestión técnica, flujos de valor: arquitectura y 2 flujos de valor comunes en TI.

Mapeo y gestión de flujos de valor: Propósito, flujo de valor, flujo de valor primario (core), soporte a los flujos de valor, mapeo de los flujos de valor, gestión de los flujos de valor.

Preparación del examen de certificación ITIL® 5 Foundations

Herramientas para la implementación de proceso de gestión de servicios: Evaluación de la preparación de las etapas del ciclo de vida de la gestión de las TI, evaluación de madurez de procesos de gestión, guías para la adopción e implementación de mejores prácticas.

Nota:
– El examen de certificación ITIL® 5 Foundations se aprueba con 26 respuestas correctas de un total de 40 preguntas.
– Para obtener el voucher de certificación y acceder al examen, se debe aprobar el curso.
– El costo del voucher está incluido en el programa.
La realización y aprobación del curso en la UC no asegura la aprobación del examen oficial de certificación.