04 julio 2023
En esta nueva Charla EP, el profesor UC, Manuel Albornoz, reflexionó sobre la posibilidad de ganar dinero con las devoluciones de productos. Uno de los datos que mencionó es que en promedio la tasa de devolución, de los comercios minoristas con ecommerce, es de un 30%.
«Aunque las devoluciones erosionan la ganancia de manera creciente, no todo son malas noticias. De hecho las devoluciones de productos pueden ser una fuente de beneficios para el retail, si se gestionan correctamente», comentó.
El docente, quien además es jefe de programa del Diplomado en Ingeniería Logística, entregó cinco consejos para gestionar estos procesos de manera exitosa.
– Establecer políticas de devolución claras. Asegurarse de que los clientes sepan cuál es el proceso de devolución para reducir el número de devoluciones fraudulentas.
– Ofrecer devoluciones gratuitas. Es una manera de incentivar a los clientes y de disminuir los carritos abandonados.
– Procesar las devoluciones de forma rápida.
– Recuperación del artículo o reventa. Es una manera de generar ingresos adicionales.
– Dona o recicla las devoluciones. Es una forma de retribuir a la comunidad y reducir la huella ambiental.
La cadena de suministro tiene que tener una estrategia de logística inversa, donde se utilice tecnología para administrar las devoluciones de manera más eficiente. Por ejemplo para rastrear los productos se pueden usar códigos de barra, etiquetas RFID, códigos QR, entre otros.
“La devolución de productos puede ser un desafío, pero también puede ser una gran fuente de ganancias. Siguiendo estos consejos puedes convertir tus devoluciones de productos en algo positivo para tu negocio”, finalizó.
El Diplomado en Ingeniería Logística inicia sus clases el próximo 30 de agosto, si quieres conocer más detalles sobre su programa ingresa AQUÍ.