Especialización en gestión de relaciones con el negocio y las TI (ITIL® 4)

A medida que ITIL y la industria de gestión de servicios de TI han evolucionado, han pasado de centrarse en las funciones internas de TI que administran la infraestructura de TI, a abordar la relación de servicio entre un proveedor de servicios y una organización empresarial que actúa como consumidor de servicios de TI.

Para garantizar una relación de servicio exitosa, surgió una creciente necesidad de una capacidad organizativa especializada conocida como BRM (Business Relationship Management).

Esto implica profundizar en metodologías, técnicas y prácticas probadas que contribuyan significativamente a la eficacia y eficiencia en la gestión de relaciones de servicios TIC.

El curso permitirá a los estudiantes establecer enfoques comunes y modelos de relación de negocio adecuados, gestionándolos de manera efectiva mediante los conceptos, métodos y mejores prácticas que ofrece el marco de trabajo ITIL® 4. De esta forma, los profesionales podrán mejorar sus competencias en este ámbito, aplicando las mejores prácticas que dominan el mercado, y opcionalmente, obtener la certificación en ITIL® 4 Specialist Business Relationship Management.

La metodología utilizada para la entrega de este curso incluye clases expositivas proporcionadas como material académico, el análisis y uso de un caso, y la realización de diversas actividades prácticas que guiarán al estudiante para cumplir con sus objetivos de aprendizaje. Además, se incluye una sesión de preparación para el examen de certificación ITIL® 4 Specialist Business Relationship Management.

Dirigido a:
- Todo profesional del mundo de las TI, licenciado en ciencias de la ingeniería o titulado en ingeniería civil en informática o disciplina afín

Resultado de aprendizaje general
- Aplicar los conceptos, modelos, métodos y técnicas que son claves para la implementación de la mejor práctica de gestión de relaciones con el negocio que entrega ITIL® 4.

Resultados de aprendizaje específicos
- Identificar los conceptos clave de la Gestión de Relaciones de Negocio (BRM) en una organización.
- Reconocer los flujos y procesos de valor de BRM en una organización.
- Aplicar modelos y técnicas de BRM en una organización.
- Implementar la práctica de BRM en una organización en base al desarrollo de una estrategia.

* ITIL® 4 Information Technology Infrastructure Library – Marco de trabajo de dominio privado que proporciona la guía que necesitan las organizaciones para abordar los nuevos desafíos de la administración de servicios y utilizar el potencial de la tecnología moderna. ITSM: Information Technology Service Management es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final. ITSM ayuda a desarrollar cambios en las creencias acerca de gestión de TI, por una colección de componentes enfocados en servicios de punta a cabo, usando distintos marcos de trabajo con las "mejores prácticas", como por ejemplo la Information Technology Infrastructure Library (ITIL®).

* El curso incluye el voucher para rendir el examen de certificación que tiene una duración aproximada de 1 año. La realización y aprobación del curso en la UC no asegura la aprobación del examen oficial de certificación. El examen es tomado por un Web Proctor en línea de PeopleCert® que es programado por el participante del curso. En caso de aprobarse el examen de certificación, la entrega del certificado internacional tiene como prerrequisito que el participante posea el certificado en ITIL® 4 Foundations.