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Especialización en gestión de relaciones con el negocio y las TI (ITIL® 4)

Descubre el camino hacia el éxito con este curso que prepara a los estudiantes para que puedan gestionar las relaciones de negocio entre organizaciones, exploradas desde la perspectiva del proveedor de servicios basados en Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC).

Al ser un curso oficial acreditado por PeopleCert®, el programa permite a los estudiantes estar preparados para rendir el examen orientado a la certificación ITIL® 4 Specialist Business Relationship Managemnt.

No pierdas la oportunidad de impulsar tu carrera y destacar en un mundo cada vez más competitivo.

Antecedentes Generales

Próximamente
42 horas totales (24 horas directas y 18 horas indirectas)
programas@ing.puc.cl
(+56) 9 5504 4516 - (+56) 9 3353 0870

A medida que ITIL y la industria de gestión de servicios de TI han evolucionado, han pasado de centrarse en las funciones internas de TI que administran la infraestructura de TI, a abordar la relación de servicio entre un proveedor de servicios y una organización empresarial que actúa como consumidor de servicios de TI.

Para garantizar una relación de servicio exitosa, surgió una creciente necesidad de una capacidad organizativa especializada conocida como BRM (Business Relationship Management).

Esto implica profundizar en metodologías, técnicas y prácticas probadas que contribuyan significativamente a la eficacia y eficiencia en la gestión de relaciones de servicios TIC.

El curso permitirá a los estudiantes establecer enfoques comunes y modelos de relación de negocio adecuados, gestionándolos de manera efectiva mediante los conceptos, métodos y mejores prácticas que ofrece el marco de trabajo ITIL® 4. De esta forma, los profesionales podrán mejorar sus competencias en este ámbito, aplicando las mejores prácticas que dominan el mercado, y opcionalmente, obtener la certificación en ITIL® 4 Specialist Business Relationship Management.

La metodología utilizada para la entrega de este curso incluye clases expositivas proporcionadas como material académico, el análisis y uso de un caso, y la realización de diversas actividades prácticas que guiarán al estudiante para cumplir con sus objetivos de aprendizaje. Además, se incluye una sesión de preparación para el examen de certificación ITIL® 4 Specialist Business Relationship Management.

Dirigido a:
- Todo profesional del mundo de las TI, licenciado en ciencias de la ingeniería o titulado en ingeniería civil en informática o disciplina afín

Resultado de aprendizaje general
- Aplicar los conceptos, modelos, métodos y técnicas que son claves para la implementación de la mejor práctica de gestión de relaciones con el negocio que entrega ITIL® 4.

Resultados de aprendizaje específicos
- Identificar los conceptos clave de la Gestión de Relaciones de Negocio (BRM) en una organización.
- Reconocer los flujos y procesos de valor de BRM en una organización.
- Aplicar modelos y técnicas de BRM en una organización.
- Implementar la práctica de BRM en una organización en base al desarrollo de una estrategia.

* ITIL® 4 Information Technology Infrastructure Library – Marco de trabajo de dominio privado que proporciona la guía que necesitan las organizaciones para abordar los nuevos desafíos de la administración de servicios y utilizar el potencial de la tecnología moderna. ITSM: Information Technology Service Management es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final. ITSM ayuda a desarrollar cambios en las creencias acerca de gestión de TI, por una colección de componentes enfocados en servicios de punta a cabo, usando distintos marcos de trabajo con las "mejores prácticas", como por ejemplo la Information Technology Infrastructure Library (ITIL®).

* El curso incluye el voucher para rendir el examen de certificación que tiene una duración aproximada de 1 año. La realización y aprobación del curso en la UC no asegura la aprobación del examen oficial de certificación. El examen es tomado por un Web Proctor en línea de PeopleCert® que es programado por el participante del curso. En caso de aprobarse el examen de certificación, la entrega del certificado internacional tiene como prerrequisito que el participante posea el certificado en ITIL® 4 Foundations.

Contenidos del Programa

Identificar los conceptos clave de la gestión de relaciones de negocio:
• Establecer el propósito, los factores de éxito y el valor de la práctica de BRM.
• Identificar los desafíos clave de la gestión de relaciones de negocio.
• Comprender a las partes interesadas clave de las relaciones de servicio.
• Revisar el modelo de recorrido del servicio, incluidos los pasos y el papel de los puntos de contacto y las interacciones de servicio.
• Comprender los tipos de relación de servicio y el papel de BRM en cada tipo de relación de servicio.

Conocer los flujos de valor y procesos:
• Explicar el modelo de cadena de valor del servicio ITIL y los roles y relaciones de los flujos de valor de servicio, prácticas y procesos en la creación de valor.
• Distinguir los dos procesos principales de la práctica de BRM, incluyendo:
a) Entradas y salidas clave.
b) Actividades.
c) Preguntas clave.
• Aplicar modelos de relación de servicio.
• Desarrollar la integración de las actividades de BRM en los flujos de valor de la organización.

Aplicar los modelos BRM y técnicas en el contexto BRM:
• Analizar y clasificar de las partes interesadas.
• Aplicar la técnica Paseo Gemba.
• Comprender herramientas para evaluar la voz del cliente

Identificar los roles y habilidades claves de BRM.
• Comprender las habilidades clave requeridas para BRM.
• Describir las responsabilidades de los roles de gestor de relaciones y agente de relaciones.
• Aplicar el modelo LACMT a las actividades de BRM.
• Revisar estrategias para posicionar BRM dentro de una estructura organizativa.

Comprender cómo la información y la tecnología apoyan y habilitan BRM.
• Identificar las entradas y salidas clave de la práctica de BRM.
• Describir las principales herramientas de automatización de BRM y su papel en la práctica.

Comprender el papel de los socios y proveedores en BRM.
• Identificar la complejidad de Relaciones de servicio.
• Revisar las dependencias de BRM con respecto a terceros.

• Desarrollar una estrategia para implementar la práctica de BRM en una organización.
• Comprender los conceptos clave del modelo de madurez de ITIL.
• Aplicar los criterios de capacidad para planificar el desarrollo de la capacidad de BRM.
• Identificar métricas y métodos clave para mejorar las capacidades de BRM.
• Aplicar los pasos clave del desarrollo de capacidades de BRM.

Cuerpo Académico


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Curso Especialización en gestión de relaciones con el negocio y las TI (ITIL® 4)
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