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Gestión del Conocimiento: Fundamentos y Herramientas


Desarrolla competencias para identificar y establecer planes que permitan gestionar el conocimiento a nivel estratégico en la organización

Antecedentes Generales

07/10/2019 Versión 14°
Lun y mié de 18:00 a 22:00 hrs.
Campus San Joaquín, metro San Joaquín
16 hrs. cronológicas / 21 hrs. pedagógicas
$325.000.- (Código SENCE: 12-37-9575-66 / Convenio Marco ID 1527064)
programas@ing.puc.cl
+56 2 2354 4516

En la actualidad, el conocimiento es el elemento que sostiene la ventaja competitiva de la mayor parte de las organizaciones y, por tanto, constituye su principal activo. Sin embargo, los niveles gerenciales reconocen tener serias dificultades a la hora de especificar con qué conocimiento cuentan sus organizaciones, cuál es su valor y qué estrategia han diseñado para gestionarlo. Lo que si alcanzan a percibir son las consecuencias: riesgo de pérdida o fuga de conocimientos importantes, errores repetidos y problemas para sistematizar lo aprendido, falta de coordinación entre áreas y desigual desempeño entre profesionales.

 

En Chile, varias organizaciones, públicas y privadas, han comenzado a desarrollar proyectos que tienen por objetivo gestionar este activo crucial, aunque todavía no se puede decir que la gestión del conocimiento sea una práctica instalada en nuestro mercado.

 

Este programa se orienta a desarrollar en los participantes las competencias necesarias para identificar los conocimientos críticos de su organización y establecer planes de acción para la gestión de dicho conocimiento estratégico.


Contenidos del Programa

– Conceptos y beneficios de la gestión del conocimiento
– Breve historia de la gestión del conocimiento
– Gestión del conocimiento y aprendizaje organizacional
– ¿Por qué fallan los programas de gestión del conocimiento?
– Encuesta de diagnóstico de la gestión del conocimiento
– Requisitos de gestión del conocimiento en la nueva versión de la norma de calidad ISO 9001:2015
– Identificación del conocimiento crítico de la organización en base a procesos
– Elaboración de mapas de conocimiento

 

– Elementos de un sistema de gestión del conocimiento
– Procesos de la gestión del conocimiento
– Proceso genérico de desarrollo de la estrategia de gestión del conocimiento
– Revisión de un modelo de 4 fases para definir una estructura de gestión del conocimiento
– ¿Cómo medir la madurez de la gestión del conocimiento en su organización? Modelos y aplicación
– ¿Cómo definir principios, visión y alcance de la gestión del conocimiento?
– Modelos de elaboración de una estrategia de gestión del conocimiento
– Organización para la gestión del conocimiento. Descripciones de cargo típicas
– Análisis de partes interesadas en relación a la gestión del conocimiento organizacional
– Gestión del conocimiento en el contexto de proyectos y PYMEs
– Métricas de desempeño (KPIs) de la gestión del conocimiento
– KPI de alto nivel para medir el valor económico agregado del conocimiento

 

– Integrar, compartir y transferir conocimiento
– Sistema de gestión de lecciones aprendidas (modelos del proceso, herramientas, roles)
– Comunidades de práctica
– Sistema de gestión documental
– Otras herramientas tecnológicas de interés
– Biblioteca corporativa
– Páginas amarillas
– Análisis de redes sociales en la organización (SNA)
– Cápsulas de conocimiento
– Mapas conceptuales con Mind-Manager
– Knowledge-Café
– Talleres para compartir y transferir conocimiento
– Contar historias (storytelling)
– Listas de chequeo
– Links a sitios de interés sobre gestión del conocimiento

– Estructura del plan de gestión del conocimiento
– Elaboración del programa de actividades
– Gestionar el cambio, riesgos y barreras a la gestión del conocimiento


Cuerpo Académico

  • Hernán de Solminihac
    Profesor Titular, Ingeniería y Gestión de la Construcción UC
    hsolmini@ing.puc.cl

    Ph.D. y M.Sc. de la Universidad de Texas, Austin UT. Ingeniero Civil de la Pontificia Universidad Católica de Chile (UC). Profesor Titular de la Escuela de Ingeniería de la UC. Actualmente es Director de Clapes UC; Director del Magíster en Administración de la Construcción (MAC UC); Director de la empresa APSA, Gestión de Infraestructura; Director de la Fundación Club Deportivo Universidad Católica; Director Cruzados SADP; Director CDF; y Director de la Fundación San Agustín. Además, Director del Consejo de Política de Infraestructura (CPI), asesor del Ministro de Obras Pública del Puente Chacao y es miembro de la Academia de Ingeniería de Chile.

    Fue Ministro de Minería (2011-2014) y Ministro de Obras Públicas (2010-2011), fue decano de la Facultad de Ingeniería de la UC (2004-2010) y director de la Dirección de Investigaciones Científicas y Tecnológicas de la UC (DICTUC) (1998-2004), presidente de DICTUC S.A. (2004-2010), fue presidente de la Comisión Chilena del Cobre (Cochilco) (2012-2014), fue presidente del directorio de Empresa Nacional de Minería (ENAMI) (2012-2014).

    Su actividad de investigación ha tenido especial énfasis en el área de caminos; llevando a cabo investigaciones en este tema, tanto en Chile como en el extranjero. Es co-autor de los libros “Procesos y Técnicas de Construcción” y “Guía para la Innovación Tecnológica en la Construcción”. Autor del libro “Gestión de Infraestructura Vial”. Ha presentado diversos trabajos en revistas y congresos tanto nacionales como extranjeros.

     

  • Álvaro Gaete
    MSc. en Diseño de Sistemas de Defensa, Cranfield University
    programas@ing.puc.cl

    MSc. en Diseño de Sistemas de Defensa, Cranfield University, Reino Unido. Ingeniero Politécnico, Academia Politécnica Militar de Chile. Diploma en Estudios Avanzados (DEA), Universidad de Lleida, España.

    Profesor del Magíster de Administración de la Construcción (MAC), Diplomado en Administración de Proyectos y Cursos de Gestión del Conocimiento en la Pontificia Universidad Católica de Chile. Actualmente se desempeña como Gerente Regional de Calidad y Gestión del Conocimiento para Sudamérica en la empresa internacional Hatch Ingenieros y Consultores Ltda.

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