Implementación de mejores prácticas en gestión de servicios de TICS con ITIL® 4

En la actualidad, para mantenerse competitivas y adaptadas a los cambios significativos y continuos de su entorno, las organizaciones se han embarcado en programas de transformación digital que deben ir más allá de la tecnología propiamente tal. Lo anterior, implica realizar un adecuado equilibrio entre la necesidad de contar con servicios estables y predecibles, con la creciente necesidad de una mayor agilidad y velocidad operacional.

Hoy prácticamente casi todos los servicios están habilitados por las TICS, lo que implica que las compañías pueden beneficiarse en gran medida si mejoran sus competencias para su adecuada gestión. Por otro lado, las tecnologías de la información se están desarrollando a una velocidad vertiginosa, con avances en la nube, plataformas de infraestructuras como servicio, aprendizaje automático y cadenas de bloques. Esto abre nuevas oportunidades para crear valor, convirtiendo a las TI en un impulsor clave para el desarrollo del negocio y en una fuente de ventajas competitivas. Cambiando a la gestión de servicios de TIC en una competencia estratégica fundamental para el éxito de las organizaciones.

El curso introduce a los estudiantes en la gestión de servicios modernos habilitados por las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TICS), proporcionando una comprensión del lenguaje común y los conceptos clave, y mostrando cómo se puede mejorar el trabajo y el desempeño de la organización con la orientación que ofrece esta nueva guía. Prepara a los profesionales para mejorar sus competencias en este ámbito, conociendo y aplicando las mejores prácticas que dominan el mercado en la actualidad, y es conducente a la obtención de la certificación en ITIL® 4 Foundations.

La metodología que se utilizará para la entrega de este curso consiste en clases expositivas que se proporcionarán como material académico, el análisis y uso de un caso con la realización de diversas actividades prácticas que guiarán al participante para alcanzar sus objetivos de aprendizaje. También se incluye una sesión de preparación para el examen de certificación ITIL® 4 Foundations.

* Incluye el voucher para rendir el examen de certificación y está incorporado en el valor del curso. Tiene una duración de 1 año y su entrega está sujeta a la aprobación del curso. La realización y aprobación del curso en la UC no asegura la aprobación del examen oficial de certificación.

Dirigido a:
- Todo profesional del mundo de las TI, licenciado en ciencias de la ingeniería o titulado en ingeniería civil en informática o disciplina afín.

Objetivo de aprendizaje:
- Aplicar conceptos, métodos y herramientas vinculadas a las mejores prácticas de gestión de servicios de TICS que hoy dominan el mercado.

Requisitos de ingreso
Debe cumplir uno de estos requisitos:
- Licenciatura en ciencias de la ingeniería o título profesional universitario de ingeniería civil informática.
- Licenciatura o título profesional universitario en una disciplina afín a la ingeniería civil informática.
- Título técnico en una disciplina afín a la informática con experiencia laboral de al menos 2 años en el área o áreas afines.

Se recomienda:
- Manejo de inglés a nivel lectura.