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Implementación de mejores prácticas en gestión de servicios de TICS con ITIL® 4

¿Quieres aprender e implementar las mejores prácticas en gestión de servicios de TICS usando ITIL® 4? ¡Este curso es para ti! Único programa del mercado que incluye una plataforma en español con el curso oficial de PeopleCert® para certificarse internacionalmente en Fundamentos de ITIL® 4 (material oficial disponible en línea por 12 meses. El curso incluye el valor del voucher para rendir el examen).

Tendrás clases 100% online en vivo con profesores certificados que analizan casos prácticos en el aula para una mayor comprensión y aprendizaje de los alumnos.

Antecedentes Generales

15/04/2024 (versión N°3)
Lunes y miércoles de 18:30 a 21:45 hrs
24 horas cronológicas
$730.000 en Chile / USD 812 resto del mundo
Certificación internacional Incluye curso oficial asincrónico en español de PeopleCert en ITIL® 4 Fundamentos
Certificación internacional
Especializaciones Incluye una sección que resume los puntos claves del curso de especialización en ITIL 4 Creación, entrega y soporte
Especializaciones
Guía práctica Incluye kit con guía detallada para implementar 25 procesos de gestión, para una convergencia práctica entre ITIL®3 y ITIL®4
Guía práctica
Instructores certificados Instructores con certificaciones actualizadas (nivel experto)
Instructores certificados
Acceso gratis a estudio de TI y Ciberseguridad Los alumnos tendrán acceso gratuito al Estudio Nacional de Tecnologías de Información y de Ciberseguridad que desarrolla CETIUC
Acceso gratis a estudio de TI y Ciberseguridad
programas@ing.puc.cl
(+56) 9 5504 4516 - (+56) 9 3353 0870

En la actualidad, para mantenerse competitivas y adaptadas a los cambios significativos y continuos de su entorno, las organizaciones se han embarcado en programas de transformación digital que deben ir más allá de la tecnología propiamente tal. Lo anterior, implica realizar un adecuado equilibrio entre la necesidad de contar con servicios estables y predecibles, con la creciente necesidad de una mayor agilidad y velocidad operacional.

Hoy prácticamente casi todos los servicios están habilitados por las TICS, lo que implica que las compañías pueden beneficiarse en gran medida si mejoran sus competencias para su adecuada gestión. Por otro lado, las tecnologías de la información se están desarrollando a una velocidad vertiginosa, con avances en la nube, plataformas de infraestructuras como servicio, aprendizaje automático y cadenas de bloques. Esto abre nuevas oportunidades para crear valor, convirtiendo a las TI en un impulsor clave para el desarrollo del negocio y en una fuente de ventajas competitivas. Cambiando a la gestión de servicios de TIC en una competencia estratégica fundamental para el éxito de las organizaciones.

El curso introduce a los estudiantes en la gestión de servicios modernos habilitados por las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TICS), proporcionando una comprensión del lenguaje común y los conceptos clave, y mostrando cómo se puede mejorar el trabajo y el desempeño de la organización con la orientación que ofrece esta nueva guía. Prepara a los profesionales para mejorar sus competencias en este ámbito, conociendo y aplicando las mejores prácticas que dominan el mercado en la actualidad, y es conducente a la obtención de la certificación en ITIL® 4 Foundations.

La metodología que se utilizará para la entrega de este curso consiste en clases expositivas que se proporcionarán como material académico, el análisis y uso de un caso con la realización de diversas actividades prácticas que guiarán al participante para alcanzar sus objetivos de aprendizaje. También se incluye una sesión de preparación para el examen de certificación ITIL® 4 Foundations.

* Incluye el voucher para rendir el examen de certificación y está incorporado en el valor del curso. Tiene una duración de 1 año y su entrega está sujeta a la aprobación del curso. La realización y aprobación del curso en la UC no asegura la aprobación del examen oficial de certificación.

Dirigido a:
- Todo profesional del mundo de las TI, licenciado en ciencias de la ingeniería o titulado en ingeniería civil en informática o disciplina afín.

Objetivo de aprendizaje:
- Aplicar conceptos, métodos y herramientas vinculadas a las mejores prácticas de gestión de servicios de TICS que hoy dominan el mercado.

Requisitos de ingreso
Debe cumplir uno de estos requisitos:
- Licenciatura en ciencias de la ingeniería o título profesional universitario de ingeniería civil informática.
- Licenciatura o título profesional universitario en una disciplina afín a la ingeniería civil informática.
- Título técnico en una disciplina afín a la informática con experiencia laboral de al menos 2 años en el área o áreas afines.

Se recomienda:
- Manejo de inglés a nivel lectura.

Contenidos del Programa

- Conceptos claves de la gestión de servicios de TICS.
- Principios guías para adaptar y adoptar ITIL®4.
- Las 4 dimensiones de la gestión de servicios.
- El sistema de valor del servicio de ITIL®.
- La cadena de valor del servicio de ITIL®.
- Las prácticas de gestión de ITIL®.
- Preparación del examen de Certificación ITIL® 4 Foundations.

¿Quieres conocer los contenidos del curso ITIL® 4? (Descarga PDF)

¿Quieres saber qué es ITIL® para las organizaciones del mundo? (Ver video)

- Organización, roles y competencias.
- Comprensión de la cultura.
- Utilización de la información y la tecnología.
- Flujos de valor: 2 flujos de valor comunes en TI.

Cuerpo Académico


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Curso Implementación de mejores prácticas en gestión de servicios de TICS con ITIL® 4

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