La empresa y la relación entre calidad y competitividad

Gestión y aseguramiento de la calidad en la empresa

Las normas ISO­9000: ¿qué son y qué no son?

Calidad como estrategia de competitividad

Compromiso para el éxito del aseguramiento de la calidad

La familia de las normas ISO 9000

La estructura de la versión actual de la ISO 9001:2015:
– Introducción
– Alcance
– Referencias normativas
– Términos y definiciones
– Contexto de la organización
– Liderazgo
– Planificación
– Soporte
– Operación
– Evaluación del desempeño
– Mejora

Énfasis adicionales

Introducción:
– Definiciones modernas de calidad
– Concepto cliente­proveedor
– Enfoque de procesos
– La importancia de la medición
– Mejoramiento continuo

Estructura de planes de calidad:
– Fundamentos y aspectos claves
– Elementos a considerar
– Requisitos normativos

Evolución de la calidad:
– Inspección, control, aseguramiento y gestión de calidad
– Situación actual de los sistemas de calidad en el medio
– Actores relevantes

Planificación de la calidad:
– Objetivos de calidad del proyecto
– Alcance y programación del proyecto
– Estructura organizacional para la calidad
– Gestión de recursos críticos
– Programa de control de calidad
– Funcionamiento del sistema de calidad

Programa de auditorías internas:
– Ventajas y dificultades en la implantación
– Estrategias y aplicaciones prácticas
– Integración con otros sistemas

Principios de auditorías de calidad:
– Propósito y objetivos
– Tipos y categorías
– Programa de auditoria
– Auditores

Gestión de auditorías:
– Proceso de planificación
– Listas de verificación
– Proceso de la auditoria
– Auditoria de adecuación
– Reunión inicial

Resultado de la auditoria:
– Análisis de pruebas
– No conformidades
– Reunión de cierre
– Informe de auditorías
– Auditoria de seguimiento

Importancia estratégica de la documentación de calidad

Modelo piramidal de la documentación:
– Sistema de calidad
– Objetivos e importancia de los documentos
– Estructura piramidal de la documentación

Elaboración de la documentación:
– Planificación y organización para elaborar la documentación
– Estructura básica de los manuales de calidad
– Procedimientos e instructivos de trabajo
– Registros de calidad

Implementación y control de la documentación de calidad:
– Marcha blanca de la documentación
– Instancias de comunicación
– Auditorías internas
– Revisiones y control documental