Damien Sauliere

Curso Técnicas para una experiencia centrada en el cliente

“La comprensión de las necesidades y expectativas del cliente fueron temas muy enriquecedores para mi trabajo”

“Nuestra jefatura nos propuso participar en este curso, el cual llegó en el momento justo para reforzar nuestros conocimientos y apoyar los proyectos que estábamos implementando”, comenta Damien Sauliere, Coordinador de Calidad Interna del Departamento de Gestión de la Experiencia del Cliente en Europcar, filial de la empresa Tattersall.

El curso al que hace referencia es Técnicas para una experiencia centrada en el cliente de Ingeniería UC. Esta instancia surgió como una oportunidad de crecimiento profesional, especialmente en el contexto de la implementación de una nueva área dentro de la organización, donde —según explica Sauliere— los equipos “carecían de conocimientos teóricos” en la materia.

Así nació la posibilidad de sumarse a este desafío formativo, que resultó ser “una experiencia muy positiva, con contenidos muy completos que, a medida que avanzábamos en el curso, nos hacían sentir que nuestra metodología de trabajo estaba bien encaminada. El programa nos ayudó a consolidar nuestra experiencia y nos entregó nuevas perspectivas sobre cómo abordar nuestro trabajo”, señaló.

El curso se realizó en modalidad «online a tu ritmo», lo que permitió a Sauliere compatibilizar sus responsabilidades laborales con el aprendizaje: “Tuvimos que organizarnos como equipo para estudiar y trabajar al mismo tiempo, pero gracias a un calendario compartido y al compromiso de todos, logramos completar el curso en pocas semanas”, explicó.

Además, valoró la aplicabilidad de los conocimientos adquiridos, los cuales ha podido integrar en su quehacer diario dentro de la organización.

“Son muchos los elementos que resultaron útiles, como la creación de hábitos centrados en el usuario, la comprensión de sus necesidades y expectativas, el análisis de su viaje dentro del negocio y la gestión del cambio. Todos estos temas han sido muy enriquecedores para mi trabajo”, expresó.

Finalmente, hizo un llamado a quienes estén interesados en perfeccionarse en esta área: “Este curso es una oportunidad formidable para aprender y crecer, tanto para quienes ya tienen experiencia como para quienes desean dar un nuevo impulso a su carrera profesional”.