Mi decisión de estudiar el Diplomado en Mejora de procesos orientados al cliente estuvo enfocada en diferentes aristas: En primer lugar, para actualizar las técnicas y enfoques de procesos implementados en Chile. Segundo, para poder trabajar con propuestas de valor en procesos orientados al cliente, ya que no tenía conocimiento de los términos, de cómo se podía medir la calidad de un servicio en las organizaciones, sobre todo desde la experiencia que vive el cliente, o qué iniciativas se pueden considerar. En tercer lugar, para obtener conocimiento del uso de la matriz de madurez, de las principales métricas para medir la experiencia del cliente o del usuario en forma cuantitativa y customer experience. Por último, para conocer casos reales de éxito en Chile y poder aprender de ellos.

Estuve buscando por varios meses un lugar donde realizar el diplomado, hasta que encontré en la UC algunos aspectos que para mi son importantes, como la confiabilidad en la modalidad de pago, que fuera 100% online y que integrara procesos y proyectos.

Me encantó el formato 100% online, la forma en la que se interactúa con la plataforma, que hay recordatorios sobre el tiempo disponible para realizar las actividades. También, que existe la posibilidad de realizar tres intentos en los exámenes de cierre de cada módulo, así como dos intentos de exámenes finales al cierre de cada curso.

El diplomado me entregó conocimientos que he podido ir aplicando en las actividades diarias que realizo en la empresa donde trabajo. Ahora tengo herramientas con las cuales puedo generar valor dentro de la empresa.

Este programa justo lo inicié cuando estaba comenzando mi relación laboral con la empresa, lo que me ha permitido tener más seguridad para conectar con las personas y ayudarlas a mejorar en sus procesos. Después de tres meses, pude quedarme fijo en la empresa, y en gran parte se lo debo a este diplomado.

Desde la experiencia que tuve, recomiendo totalmente este programa. A quien esté interesado, mi consejo es que siga detalladamente las instrucciones para realizar cada módulo. El cumplimiento de los tiempos va a ser clave para lograr un aprendizaje cómodo y tranquilo.