En primer lugar, me pareció conveniente y oportuno cursar el Diplomado en Mejora de procesos orientados al cliente (online a tu ritmo) para actualizarme profesionalmente, por el cargo que ocupo actualmente en la empresa donde trabajo (Gerente de Organización y Procesos). En segundo lugar, debido al enfoque de los procesos hacia el cliente, considero necesario que los procesos estén alineados con las necesidades y expectativas del cliente, y que el cliente sea el centro de las actividades de una empresa.

Sobre mi experiencia me pareció que todos los profesores contaban con dominio del tema en cada uno de los cursos, desarrollaron herramientas en temas que desconocía.

Como el diplomado fue online a mi ritmo, casi no tuve oportunidad de conocer a mis compañeros, pero contábamos con un chat interno donde todos interactuaban en los grupos de comunicación y nos poníamos al día o realizábamos consultas en línea.

En cuanto a los aportes que me brindó el diplomado, adquirí nuevos conocimientos relacionados a las últimas tendencias, metodologías y herramientas que se aplican en empresas reconocidas a nivel mundial. También obtuve conocimientos específicos relacionados con el cliente. Además, contribuyó a mi carrera profesional.

El programa sí me ayudó en mi vida profesional. Venimos aplicando varias de las técnicas y herramientas en el área, las cuales nos ayudan a entender las necesidades del cliente y diseñar procesos en torno a el, con el objetivo de asegurar que cada paso del proceso aporte valor, y buscando eliminar actividades que no lo hagan.

Además, parte de mi equipo está desarrollando algunos cursos del diplomado, fortaleciendo así nuestro conocimiento y capacidad para innovar en el trabajo.

La modalidad online a tu ritmo fue muy conveniente para mí,  ya que manejaba mis horarios para desarrollar los cursos del diplomado. Obviamente uno debe ponerse una meta diaria o semanal para poder concluirlo.

A un postulante le diría que este diplomado te brindará herramientas y conocimientos específicos relacionados con los procesos, con un enfoque en el cliente. El programa contribuirá a mejorar tu perfil profesional y podrás ampliar tu red de contactos.

Debes estar preparado y abierto a nuevas perspectivas y conocimientos. Además, debes asumir el compromiso de equilibrar tus estudios con otras responsabilidades. Lo bueno de realizar este diplomado, con metodología e-learning asincrónica, es que puedes manejar tu tiempo y horas de estudio a tu ritmo.