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Gestionando y mejorando continuamente los servicios de TIC

Aprende las mejores prácticas que dominan el mercado TIC, abarcando desde el ciclo de vida de la gestión de servicios de TI y la metodología de mejoramiento continuo basado en Six Sigma.

Antecedentes Generales

Próximamente
Lun y mié de 18:30 a 21:45 hrs.
33 horas cronológicas
programas@ing.puc.cl
(+56) 9 5504 4516 - (+56) 9 3353 0870

El curso Gestionando y Mejorando Continuamente los Servicios de TIC prepara al profesional y al interesado en las Tecnologías de Información y Comunicaciones, en el conocimiento y aplicación de las mejores prácticas que dominan el mercado, abarcando desde el ciclo de vida de la gestión de servicios de TI y la metodología de mejoramiento continuo basado en Six Sigma.

Este curso prepara para rendir las pruebas de certificaciones oficiales sólo a nivel de fundamentos (manejo de conceptos fundacionales), siendo estas, gestión de servicios y gestión de la mejora continua.

Dirigido a:
Todo profesional del mundo de las TI, licenciado en ciencias de la ingeniería o titulado en ingeniería civil en informática o disciplina afín.

Contenidos del Programa

- Introducción a la gestión del servicio
- El ciclo de vida del servicio
- Estrategia del servicio
- Diseño del servicio
- Transición del servicio
- Operación del servicio
- Mejora continua del servicio
- Preparación para la certificación internacional

- Resolución de problemas con DMAIC e introducción a Lean Six Sigma
- Definición
- Medición
- Análisis
- Mejora
- Control
- Gestión de la calidad
- Preparación para la certificación internacional

Cuerpo Académico

Curso Gestionando y mejorando continuamente los servicios de TIC

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