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Diplomado en Gestión de Procesos de Negocio



Herramientas para optimizar el diseño, implementación y control de estrategias en el área de procesos de una organización, a partir de las mejores prácticas internacionales



 

El Diplomado en Gestión de Procesos de Negocio prepara para identificar las variables críticas de los procesos de un negocio, para luego describir los procedimientos, compararlos, perfeccionarlos y rediseñarlos en propuestas o modelos que conducen a un desempeño más eficiente en la empresa, tal que los procesos de negocios de la organización sean una fuente de ventaja competitiva

 

Dirigido a:
Ejecutivos y profesionales vinculados a la gestión y mejoramiento de procesos.






Antecedentes Generales

  • Versión 15°: 29 de julio de 2019
    Lugar de realización: Marchant Pereira N°10, metro Pedro de Valdivia

  • Lunes y miércoles de 18:30 a 21:45 horas

  • 150 horas cronológicas / 200 horas pedagógicas
  • $3.200.000.-
  • programas@ing.puc.cl
    +56 2 2354 4516

CURSO: HERRAMIENTAS FUNDAMENTALES PARA LA MEJORA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Unidad 1: Fundamentos para la Gestión de Procesos de Negocio
– Reconociendo los procesos de negocio
– Descubrimiento de procesos de negocio
– Modelación de procesos de negocio
– Modelo de madurez de facilitadores de procesos y capacidades de empresa
– Métricas
– Disciplinas gestión de procesos

Unidad 2: Modelación Avanzada
– BPMN 2.0

Unidad 3: Mejoramiento Continuo
– Introducción a la filosofía LEAN
– PDCA y estandarización de procesos
– Identificación y reducción de pérdidas
– Mapeo del flujo de valor
– Principios de 6 Sigma

CURSO: GESTIÓN DE PROYECTOS Y EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
Unidad 1: Gestión del Cambio
– El aprendizaje y el cambio
– Los orígenes de la gestión del cambio
– Las fases de la gestión del cambio
– Coaching y la PNL como herramientas de cambio
– Una metodología de gestión del cambio

Unidad 2: Gestión de Proyecto en la Gestión de Procesos
– Motivación
– Gestión corporativa de proyectos
– Gestión de proyectos
– Procesos de inicio
– Procesos de planificación
– Procesos de ejecución, monitoreo y control
– Procesos de cierre

Unidad 3: Experiencia Cliente
– Motivación
– Marco conceptual
– Procesos – enfoque pro cliente
– Cultura– enfoque pro cliente
– Entrega del servicio y gestión de canales
– El cliente – sus ponderadores y expectativas
– Captura y gestión de la percepción
– Corredor de experiencia
– Diferenciación

CURSO: INTELIGENCIA DE PROCESOS
Unidad 1: Inteligencia de Negocios orientada a Procesos
– El valor de la información
– Componentes de una arquitectura de inteligencia de negocios
– Data Warehousing y análisis multidimensional
– Reporting
– Robotic Process Automation

Unidad 2: Minería de Procesos
– Introducción a la minería de procesos
– Almacenamiento y obtención de información en Logs orientados a procesos
– Descubrimiento de procesos
– Verificación de conformidad de procesos
– Análisis y mejora de procesos

Unidad 3: Proyecto Aplicado
– Proyecto aplicado
– Resumen del curso

CURSO: GESTIÓN ESTRATÉGICA DE PROCESOS
Unidad 1: Gestión Orientada a Procesos
– Centro de excelencia de procesos, ¿qué es? ¿cómo funciona?
– Modelo de servicios, arquitectura operativa del centro de excelencia
– Governance y roles, involucrando a todo el negocio en la gestión de sus procesos

Unidad 2: Arquitectura de Procesos
– Introducción a la arquitectura de procesos
– Elementos de la arquitectura de procesos
– Repositorio de mapa de procesos
– Arquitectura de procesos como herramienta de planificación

Unidad 3: Adopción de BPM en las Organizaciones
– Método de análisis
– Caso de discusión: adopción de BPM en una empresa dominante
– Caso de discusión: adopción de BPM en un organismo gubernamental
– Caso de discusión: adopción de BPM en una empresa de producción

Nota: El orden de los cursos dependerá de la programación que realice la Dirección Académica.

Jefe de Programa

  • Marcos Sepúlveda Fernández
    Ph.D. y Profesor Asociado. Departamento de Ciencia de la Computación de Ingeniería UC. Ver ficha

Profesores

  • Daniela Alarcón González
    Master of Engineering Management - Duke University, Pratt School of Engineering Ver ficha
  • Javier Bermúdez Olivares
    Magíster en Ciencias de la Ingeniería UC Ver ficha
  • Mario Droguett Cartagena
    Profesor Asistente Adjunto. Ciencias de la Computación, UC Ver ficha
  • René González Wevar
    Socio Director de XPIRIA Ver ficha
  • Ángela López
    Magíster en Administración de la Construcción, UC Ver ficha
  • Rosario Pastene Choapa
    Socio Gerente Desarrollo Organizacional Grupo SCI Consultores y Talentus S.A Ver ficha
  • Juan José Zamur Atti
    Líder de Excelencia de Procesos en IT SHARED Service Laureate Ver ficha
  • David Siriany
    Ingeniero Civil Industrial UDP. Magister en Tecnologías de la Información y Gestión UC. Ver ficha

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