Diplomado en Gestión de Procesos de Negocio

Resultados de Aprendizaje

• -Manejar herramientas para la gestión de procesos de Negocio a través de técnicas que le permitirán al alumno caracterizar, modelar, evaluar y proponer mejoras a los procesos de Negocio.
• -Conocer y aplicar técnicas y herramientas avanzadas para la modelación de procesos de negocio.
• -Comprender y aplicar los conceptos, metodologías y aplicaciones de la Mejora Continua de procesos con enfoque LEAN.

Contenidos

Unidad 1: Fundamentos para la Gestión de Procesos de Negocio
– Reconociendo los procesos de negocio
– Descubrimiento de procesos de negocio
– Modelación de procesos de negocio
– Modelo de madurez de facilitadores de procesos y capacidades de empresa
– Métricas
– Disciplinas gestión de procesos

Unidad 2: Modelación Avanzada
– BPMN 2.0

Unidad 3: Mejoramiento Continuo
– Introducción a la filosofía LEAN
– PDCA y estandarización de procesos
– Identificación y reducción de pérdidas
– Mapeo del flujo de valor
– Principios de 6 Sigma

Resultados de Aprendizaje

• -Conocer lo que es la disciplina de Gestión del Cambio.
• -Comprender desde la perspectiva de la psicología, el coaching, la programación neurolingüística, la comunicación efectiva y el pensamiento sistémico, una visión integradora del comportamiento humano en las organizaciones y del aprendizaje organizacional, para la adecuada gestión de los cambios de prácticas de trabajo o conductas organizacionales, cada vez que se aplique una nueva técnica o herramienta de gestión.
• -Conocer una metodología que integra los distintos ámbitos de la Gestión del Cambio.
• -Reconocer las características que tienen las diversas organizaciones, que facilitan o dificultan la Gestión de Proyectos.
• -Reconocer y aplicar las mejores prácticas de Dirección de Proyectos, basándose en el estándar definido por el Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide 5th Edition) del Project Management Institute (PMI®).
• -Reconocer áreas de gestión y las relaciones que intervienen en la producción de “experiencias de servicio” de excelencia.

Contenidos

Unidad 1: Gestión del Cambio
– El aprendizaje y el cambio
– Los orígenes de la gestión del cambio
– Las fases de la gestión del cambio
– Coaching y la PNL como herramientas de cambio
– Una metodología de gestión del cambio

Unidad 2: Gestión de Proyecto en la Gestión de Procesos
– Motivación
– Gestión corporativa de proyectos
– Gestión de proyectos
– Procesos de inicio
– Procesos de planificación
– Procesos de ejecución, monitoreo y control
– Procesos de cierre

Unidad 3: Experiencia Cliente
– Motivación
– Marco conceptual
– Procesos – enfoque pro cliente
– Cultura– enfoque pro cliente
– Entrega del servicio y gestión de canales
– El cliente – sus ponderadores y expectativas
– Captura y gestión de la percepción
– Corredor de experiencia
– Diferenciación

Resultados de Aprendizaje

• -Reconocer las principales técnicas de inteligencia de negocios, y entender cómo se aplican a problemas reales, profundizando en su funcionamiento, la selección de un método frente a un problema y la interpretación de resultados. Aplicar dichas técnicas al monitoreo y control de procesos de negocio.
• -Comprender los elementos teóricos y ser capaz de aplicar técnicas de Minería de Procesos, haciendo énfasis en la experiencia práctica y el uso de tecnologías existentes.
• -Aplicar las técnicas aprendidas sobre Inteligencia de Negocios y Minería de Procesos, al análisis de un proceso de negocio.

Contenidos

Unidad 1: Inteligencia de Negocios orientada a Procesos
– El valor de la información
– Componentes de una arquitectura de inteligencia de negocios
– Data Warehousing y análisis multidimensional
– Reporting
– Robotic Process Automation

Unidad 2: Minería de Procesos
– Introducción a la minería de procesos
– Almacenamiento y obtención de información en Logs orientados a procesos
– Descubrimiento de procesos
– Verificación de conformidad de procesos
– Análisis y mejora de procesos

Unidad 3: Proyecto Aplicado
– Proyecto aplicado
– Resumen del curso

Resultados de Aprendizaje

• -Identificar los servicios y capacidades empresa asociados a un área de Gestión de Procesos de Negocio (BPM)
• -Reconocer los diversos tipos de arquitectura de procesos que existen, y aplicar las técnicas que le permitan generar una arquitectura de procesos para organizaciones reales.
• -Reconocer las características que tienen las diversas organizaciones, que facilitan o dificultan la adopción de BPM.

Contenidos

Unidad 1: Gestión Orientada a Procesos
– Centro de excelencia de procesos, ¿qué es? ¿cómo funciona?
– Modelo de servicios, arquitectura operativa del centro de excelencia
– Governance y roles, involucrando a todo el negocio en la gestión de sus procesos

Unidad 2: Arquitectura de Procesos
– Introducción a la arquitectura de procesos
– Elementos de la arquitectura de procesos
– Repositorio de mapa de procesos
– Arquitectura de procesos como herramienta de planificación

Unidad 3: Adopción de BPM en las Organizaciones
– Método de análisis
– Caso de discusión: adopción de BPM en una empresa dominante
– Caso de discusión: adopción de BPM en un organismo gubernamental
– Caso de discusión: adopción de BPM en una empresa de producción