Herramientas para optimizar el diseño, implementación y control de estrategias en el área de procesos de una organización, a partir de las mejores prácticas internacionales.
El programa se orienta a formar un Profesional BPM, centrado en las necesidades del negocio y sus clientes.
Es posible tomar el diplomado completo, o sus cursos en forma individual.
Disponible para profesionales de todo Chile y Latinoamérica.
Todas las modalidades del programa (dual, presencial y streaming) tienen el mismo valor. Además, recomendamos preguntar las condiciones de cada una al momento de matricularse.
La gestión de procesos de negocio se ha convertido en los últimos años en un tema de relevancia y preocupación en la gestión operativa de las empresas, debido a la alta competitividad que enfrentan, sea porque sus clientes son cada vez más exigentes en la calidad de sus productos y servicios, o bien, porque la competencia es ahora globalizada, con bajas barreras de entrada y fuerte presión por los costos. En este contexto, existe una falta de preparación sistemática en las técnicas de gestión de procesos de negocio que permiten abordar los desafíos antes mencionados. De acuerdo a la información disponible en Chile, recopilada entre las empresas de mayor tamaño del país, existen estructuras formales de gestión de procesos (gerencias, subgerencias o jefaturas) solamente en un 10% de las organizaciones, y cuyo tamaño promedio es de 9 profesionales. Estas cifras indican que existe un mercado de capacitación potencial existente y creciente en torno a esta disciplina, cuyas necesidades deben ser atendidas con un enfoque contemporáneo y globalizado.
Los últimos avances académicos en relación al tema, como la investigación desarrollada por Michael Rosemann, profesor de la Queensland University of Technology, o Paul Harmon, consultor independiente de alto reconocimiento mundial, distinguen que las unidades funcionales a cargo de la gestión de procesos en las organizaciones deben contar con una serie de competencias que poner a disposición de sus respectivos negocios, muchas de las cuales no provienen de la formación en ingeniería tradicional. En alineamiento con esta visión multidisciplinaria, que involucra líneas de conocimiento de origen tan diverso como la gestión del cambio, la inteligencia de negocios y la gestión de proyectos, por nombrar algunas, se crea un programa de formación profesional que persigue que el alumno logre comprender y aplicar un conjunto de técnicas, tanto específico de la gestión de proceso como generales de gestión, aplicados al ámbito de gestión de procesos.
Este Diplomado permite a los profesionales tener una mirada global respecto a su propio rol dentro del área de Gestión de Procesos, más allá de las disciplinas tradicionales que se encuentran asociadas a este campo profesional. Sus cursos tendrán como misión entregar metodologías y herramientas que lleven al éxito, ya sea en el diseño, implementación y control de estrategias de procesos en la empresa u organización, de manera holística y acorde a las mejores prácticas internacionales.
Dirigido a:
Ejecutivos y profesionales vinculados a la gestión y mejoramiento de procesos.
Objetivos de aprendizaje:
-Aplicar herramientas de gestión de procesos para mejorar el funcionamiento de los procesos de negocio en la organización.
-Desarrollar una cultura de administración al interior de la organización que incluya de manera natural los conceptos de gestión de procesos.
Al final del curso podrás:
- Manejar herramientas para la gestión de procesos de negocio a través de técnicas que le permitirán al alumno caracterizar, modelar, evaluar y proponer mejoras a los procesos de negocio.
- Conocer y aplicar técnicas y herramientas avanzadas para la modelación de procesos de negocio.
- Comprender y aplicar los conceptos, metodologías y aplicaciones de la mejora continua de procesos con enfoque Lean.
Contenidos:
Unidad 1: Fundamentos para la Gestión de Procesos de Negocio
• Reconociendo los procesos de negocio
- Breve historia de BPM
- Definición de proceso de negocio
• Descubrimiento de procesos de negocio
- Elementos de un proceso de negocio
- Metodologías de descubrimiento de procesos de negocio
• Modelación de procesos de negocio
- Elementos de Business Process Model and Notation (BPMN)
- Modelación utilizando BPMN
- Buenas prácticas de BPMN
• Modelo de madurez de facilitadores de procesos y capacidades de empresa
- Modelo de madurez de procesos de negocio
- Aplicación del modelo de madurez de facilitadores de procesos
- Análisis de resultados
• Métricas
- Métricas en los procesos de negocio
- Tipologías de métricas
- Metodología para definición de métricas
• Disciplinas gestión de procesos
- Presentación de algunas de las más importantes disciplinas de gestión de procesos
Unidad 2: Modelación Avanzada
• BPMN 2.0
- Presentación de nuevos diagramas BPMN 2.0
- Elementos avanzados de BPMN
- Modelación utilizando elementos avanzados de BPMN 2.0
Unidad 3: Mejoramiento Continuo
• Introducción a la filosofía LEAN
- Introducción al mejoramiento continuo
- Orígenes del pensamiento LEAN
- Diferencias con enfoques tradicionales
- Principios fundamentales de LEAN
• PDCA y estandarización de procesos
- Ciclo de mejoramiento continuo: PDCA
- Pensamiento A3
- Introducción al trabajo estándar
- Estandarización como base para el mejoramiento continuo
• Identificación y reducción de pérdidas
- Concepto de pérdida en enfoque LEAN
- Clasificación de pérdidas y ejemplos
- Métodos para identificar pérdidas
- Análisis de causa raíz
- Metodología 5S
• Mapeo del flujo de valor
- Bases del mapeo de flujo de valor
- Estado actual y futuro
- Conceptos claves: takt time y tiempos de ciclo
- VSM como estrategia global de mejoramiento
• Principios de 6 Sigma
- Introducción a 6 Sigma
- Variabilidad de los procesos
- Control estadístico de un proceso
- Enfoque DMAIC
- Inicio de una estrategia de mejoramiento
Al final del curso podrás:
- Conocer lo que es la disciplina de gestión del cambio.
- Comprender desde la perspectiva de la psicología, el coaching, la programación neurolingüística, la comunicación efectiva y el pensamiento sistémico, una visión integradora del comportamiento humano en las organizaciones y del aprendizaje organizacional, para la adecuada gestión de los cambios de prácticas de trabajo o conductas organizacionales, cada vez que se aplique una nueva técnica o herramienta de gestión.
- Conocer una metodología que integra los distintos ámbitos de la gestión del cambio.
- Reconocer las características que tienen las diversas organizaciones, que facilitan o dificultan la gestión de proyectos.
- Reconocer y aplicar las mejores prácticas de dirección de proyectos, basándose en el estándar definido por el Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide 5th Edition) del Project Management Institute (PMI®).
- Reconocer áreas de gestión y las relaciones que intervienen en la producción de “experiencias de servicio” de excelencia.
Contenidos:
Unidad 1: Gestión del Cambio
• El aprendizaje y el cambio
- Aprendizaje y sus enemigos
- Estilos de aprendizaje
- Metodologías de aprendizaje
- El aprendizaje organizacional
• Los orígenes de la gestión del cambio
- La teoría del observador
- El aprendizaje de 1° y 2° orden
- Los niveles de aprendizaje organizacional
- Los cambios de paradigmas o creencias en las organizaciones
• Las fases de la gestión del cambio
- El statu quo (incompetencia inconsciente)
- La toma de conciencia (incompetencia consciente)
- La adaptación y asimilación (competencia consciente)
- Instalación de nuevas prácticas (competencia inconsciente)
• Coaching y la PNL como herramientas de cambio
- Qué es el coaching y sus orígenes
- Tipos de coaching
- Qué es la PNL y sus orígenes
- Metodología de coaching efectivo
• Una metodología de gestión del cambio
- La identificación y visión del cambio
- Los liderazgos del cambio
- Las comunicaciones
- El entrenamiento
- Las herramientas de soporte
Unidad 2: Gestión de Proyecto en la Gestión de Procesos
• Motivación
- Por qué fallan los proyectos
- Elementos críticos de un proyecto
- Ética en la gestión de proyectos
• Gestión corporativa de proyectos
- Conceptos básicos
- Administración de la demanda
- Oficinas de proyectos
- Dirección de proyectos
• Gestión de proyectos
- El PMBOK® Guide
- Conceptos básicos
- Ciclo de vida de proyectos
- Áreas de conocimiento
• Procesos de inicio
- El acta de proyectos
- Identificación de interesados
• Procesos de planificación
- Procesos de planificación por áreas de conocimiento principales
• Procesos de ejecución, monitoreo y control
- Procesos de ejecución, monitoreo y control por áreas de conocimiento principales
• Procesos de cierre
- Procesos de cierre y lecciones aprendidas
Unidad 3: Experiencia Cliente
• Motivación
- Invitación a abrir las mentes a nuevas interpretaciones
- Casos emblemáticos (apoyo audiovisual)
- Casos de éxito, sus racionales y aprendizajes
- Fracasos, sus racionales y aprendizajes
- Que “nos conviene” entender por cliente
• Marco conceptual
- Revisión del contexto local y mundial en donde se desempeñan las empresas
- El rol de las tecnologías
- Presentación del modelo conceptual
- Descripción de las áreas de gestión y sus interacciones
- Muestra de ejemplos prácticos para cada caso
• Procesos – enfoque pro cliente
- Definición de “proceso pro cliente”
- Características principales
- Muestra de ejemplos concretos
• Cultura – enfoque pro cliente
- Definición de “cultura pro cliente”
- Características principales
- Bases sobre la cual se ancla una cultura pro cliente
- Discusión sobre la cultura predominante en Chile, sus brechas y desafíos
- Revisión de casos emblemáticos de nivel mundial
- Discusión grupal en la búsqueda de consensos y desafíos locales
• Entrega del servicio y gestión de canales
- Descripción general de todos los distintos canales
- Profundiza en el canal call center y muestra que todos los conceptos son aplicables a otros canales
- Canales emergentes, aspectos generales y recomendaciones
- Se revisan tecnologías de apoyo para los distintos canales
• El cliente – sus ponderadores y expectativas
- La expectativa y el mercado de las expectativas
- Ponderadores – cada cliente es un mundo
- Estudios mercado
- Estudios de calidad de servicio
- Estudios etnográficos de clientes
- Ejemplos prácticos
• Captura y gestión de la percepción
- Enfoque NPS
- Metodología EPA (encuesta post atención) para generar un método de mejora de servicio
- Revisión de las métricas relevantes (el triángulo indivisible)
- Tecnología de medición por canales
- Calidad de atención y tratamiento de la resolutividad
• Corredor de experiencia
- Presentación de ejemplos
- Desarrollo de ejemplos con los alumnos
• Diferenciación
- Mecanismos de segmentación
- Explicación en detalle del concepto
- Desarrollo de ejemplos con los alumnos
Al final del curso podrás:
- Reconocer las principales técnicas de inteligencia de negocios, y entender cómo se aplican a problemas reales, profundizando en su funcionamiento, la selección de un método frente a un problema y la interpretación de resultados. Aplicar dichas técnicas al monitoreo y control de procesos de negocio.
- Comprender los elementos teóricos y ser capaz de aplicar técnicas de minería de procesos, haciendo énfasis en la experiencia práctica y el uso de tecnologías existentes.
- Aplicar las técnicas aprendidas sobre inteligencia de negocios y minería de procesos, al análisis de un proceso de negocio.
Contenidos:
Unidad 1: Inteligencia de Negocios orientada a Procesos
• El valor de la información
- El valor de la información
- Ciclo de generación de información
• Componentes de una arquitectura de inteligencia de negocios
- Data Warehousing
- Query and Reporting
- OLAP
- Business Analytics
• Data Warehousing y Análisis Multidimensional
- Fundamentos del Datawarehousing
- Datawarehouses y Datamarts
- ETL
- OLAP
• Reporting
- La importancia de la visualización de la información
- Reportes de gestión
- Paneles de control
• Robotic Process Automation
- Funcionamiento y aplicaciones
Unidad 2: Minería de Procesos
• Introducción a la minería de procesos
- Definición y conceptos básicos de Process Mining
- Descubrimiento de procesos
- Verificación de conformidad de procesos
- Mejoramiento de modelos
• Almacenamiento y obtención de Información en Logs orientados a procesos
- Estructura de los logs de procesos
- Análisis de factibilidad de creación de un Log en base al estado actual de la información y el proceso
• Descubrimiento de procesos
- La herramienta abierta para minería de procesos: ProM
- Definición y conceptos básicos de descubrimiento de procesos
- Algoritmos para el descubrimiento de procesos; ventajas y limitaciones
- Aplicación de las técnicas aprendidas a un log sintético utilizando la herramienta ProM
- Análisis de resultados y limitaciones de las técnicas existentes
• Verificación de conformidad de procesos
- Definición y conceptos básicos de la verificación de conformidad de procesos
- Algoritmos para la verificación de conformidad de procesos; ventajas y limitaciones
- Aplicación de las técnicas aprendidas a un log sintético utilizando la herramienta ProM
- Análisis de resultados y limitaciones de las técnicas existentes
• Análisis y mejora de procesos
- Definición y descripción de algunas de las técnicas existentes para el análisis y mejora de procesos a través de la minería de procesos
- Análisis temporal de los procesos de negocio
- Aplicación de las técnicas aprendidas a un log sintético utilizando la herramienta ProM
- Análisis de resultados y limitaciones de las técnicas existentes
Unidad 3: Proyecto Aplicado
• Proyecto aplicado
- Definición del proyecto
- Ejecución del proyecto
- Seguimiento del avance del proyecto
• Resumen del curso
- Discusión en base a un caso propuesto de la factibilidad, ventajas y limitaciones de aplicar las técnicas aprendidas
- Recapitulación de las técnicas aprendidas y resumen del curso
Al final del curso podrás:
- Identificar los servicios y capacidades empresa asociados a un área de gestión de procesos de negocio (BPM).
- Reconocer los diversos tipos de arquitectura de procesos que existen, y aplicar las técnicas que le permitan generar una arquitectura de procesos para organizaciones reales.
- Reconocer las características que tienen las diversas organizaciones, que facilitan o dificultan la adopción de BPM.
Contenidos:
Unidad 1: Gestión Orientada a Procesos
- Centro de excelencia de procesos, ¿qué es? ¿cómo funciona?
- Modelo de servicios, arquitectura operativa del centro de excelencia
- Governance y roles, involucrando a todo el negocio en la gestión de sus procesos
Unidad 2: Arquitectura de Procesos
- Introducción a la arquitectura de procesos
- Elementos de la arquitectura de procesos
- Repositorio de mapa de procesos
- Arquitectura de procesos como herramienta de planificación
Unidad 3: Adopción de BPM en las Organizaciones
- Método de análisis
- Caso de discusión: adopción de BPM en una empresa dominante
- Caso de discusión: adopción de BPM en un organismo gubernamental
- Caso de discusión: adopción de BPM en una empresa de producción
Nota: El orden de los cursos dependerá de la programación que realice la Dirección Académica
Ph.D. y Magíster en Ciencias de la Ingeniería e Ingeniero Civil de Industrias mención en Computación de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Profesor asociado del Departamento de Ciencia de la Computación de Ingeniería UC.
Master of Engineering Management, Duke University, Pratt School of Engineering. Ingeniero Civil, UC. Profesora Instructor Adjunto del Departamento de Ingeniería y Gestión de la Construcción de Ingeniería UC. Consultora de Proyectos en GEPRO.
Magíster en Ciencias de la Ingeniería e Ingeniero Civil de Industrias, Pontificia Universidad Católica de Chile. Profesor de modelos de procesos y datos, automatización de procesos de negocio, curso de pregrado de la Escuela de Ingeniería UC. Subgerente de Gestión TI en Holding Ultramar.
Magíster en Ciencias de la Ingeniería e Ingeniero Civil Industrial con mención en Computación UC. Amplia experiencia en Gerencia de TI, Gestión de Proyectos, Diseño y Desarrollo de Software, Gestión y Administración de Sistemas e Infraestructura TI interna y en la Nube, Seguridad TI, Consultoría e Innovación a través de la Conceptualización, Desarrollo e Implantación de Tecnologías de Información. Director General de TI en la Universidad San Sebastián.
Magíster en Gestión de Negocios MBA, Universidad Adolfo Ibáñez. Ingeniero Civil en Informática, Universidad Austral de Chile. Licenciado en Ciencias de la Informática, Universidad Austral de Chile. Socio Director de XPIRIA, empresa de consultoría en el ámbito de la experiencia de servicio.
Magíster en Administración de la Construcción, Pontificia Universidad Católica. Ingeniera Civil Institución, Universitaria Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid.
Especialista en Gerencia de Proyectos de la Universidad Pontificia Bolivariana – UPB. Director de Proyectos en GEPRO.
Magíster en Recursos Humanos, Universidad de Barcelona, España. Magíster en Seguridad Social por la Organización Iberoamericana de Seguridad Social, Organización Iberoamericana de Seguridad Social (OISS, España). Master Practitioner PNL, Sociedad Chilena de Programación Neurolingüística; Grafología Analítica, Universidad de Barcelona. Ingeniero Comercial de la Universidad de Chile. Diplomada en Dirección por Valores, Universidad de Barcelona, España. Diplomada en Gestión del Cambio con Enfoque Gestáltico, Centro Denkmodell, Alemania. Postítulo en Coaching y PNL para la Gestión del Cambio, Universidad Politécnica de Cataluña, Barcelona – España. Socio Gerente Desarrollo Organizacional Grupo SCI Consultores y Talentus S.A.
Ingeniero Civil de Industrias con mención en Tecnologías de Información, UC. Posee 9 años de experiencia en temas de gestión de procesos de negocio, gestión de proyectos, gestión de requerimientos y modelos de desarrollo agile, con una carrera profesional enfocada principalmente en la industria de educación superior. Ha liderado equipos de trabajo multidisciplinarios distribuidos en Estados Unidos, Suiza, España, Brasil, Perú, México, Honduras y Chile, habiendo desarrollado capacidades efectivas para trabajar en distintos idiomas y culturas. Profesor del Diplomado en Gestión de Procesos de Negocio, y en diversos cursos de Educación Profesional de Ingeniería UC.
Director Ejecutivo Process Arts. Ingeniero Civil Industrial de la Universidad Diego Portales. Magister en Tecnologías de la Información y Gestión de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Especialización en Lean Service y Certificación Green Belt Six Sigma. Profesor Gestión de Procesos de Negocio, Quality Leadership University, Panamá. Profesor Asociado Data Mining, Universidad Andrés Bello.
"Los contenidos aprendidos en el diplomado me han sido de mucha ayuda para realizar el análisis en la mejora de nuestros procesos"
Diplomado en Gestión de Procesos de Negocio
"Los contenidos aprendidos en el diplomado me han sido de mucha ayuda para realizar el análisis en la mejora de nuestros procesos"
Christian Morales, de Lima, Perú, Ingeniero Electrónico de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, es también Especialista en Gestión de Procesos de la Universidad ESAN. Actualmente se desempeña como Solution Assistant en Everis Perú. Actualmente está cursando el Diplomado en Gestión de Procesos de Negocio en modalidad streaming presencial. A continuación nos cuenta su experiencia en el programa:
– ¿Por qué decidiste estudiar el Diplomado en Gestión de Procesos de Negocio? ¿Por qué en la UC?
Día a día nos vemos involucrados en los procesos, en muchas ocasiones ni siquiera somos conscientes de esto y realizamos nuestras actividades buscando lograr los objetivos que hemos trazado. Sin embargo, nos perdemos de las tan valiosas implicancias de conocer los procesos, mejorarlos y estandarizarlos. La consecuencia de esto es que finalmente buscamos únicamente la solución más rápida y directa, sin estudiar a fondo que el problema está en el proceso en sí. Al comenzar la pandemia, se me hizo aún más evidente esta necesidad, el entorno se volvió incierto y muchas empresas buscaban satisfacer al cliente utilizando los procesos y la estrategia que tenían antes de la pandemia, sin embargo, el resultado de esto se tradujo en la disolución de las organizaciones que no lograron adaptarse a este entorno «VUCA». Fue así que me convencí de estudiar Gestión de Procesos de Negocio, ya que me brindaría las herramientas necesarias para afrontar este reto.
Estuve casi un mes intentando decidir dónde iba a estudiar el diplomado, ciertamente ya tengo especialidad en la gestión de procesos por parte de una universidad peruana, sin embargo, quería profundizar más todavía mis conocimientos. Decidí ingresar al Diplomado en Gestión de Procesos de Negocios en Ingeniería UC por ciertos factores que fueron determinantes: la calidad de la docencia, el contenido de la malla curricular y el prestigio que tiene la UC dentro de Latinoamérica y el mundo.
– ¿Cómo fue tu experiencia como alumno del diplomado?
En cuanto a mi experiencia dentro del diplomado, quisiera destacar a los docentes del programa, siempre dispuestos para que el alumno aprenda los temas tratados en clases y su capacidad de transmitir los conocimientos complejos, a través de metodologías prácticas y de fácil comprensión.
Una de las cosas que más me sorprendió del diplomado, fue la diversidad de profesionales que han podido encontrar en la gestión de procesos, una herramienta para potenciar sus organizaciones. Los compañeros fueron siempre muy amables y pude hacer buenas amistades dentro del diplomado.
Sobre realizar el diplomado en formato streaming presencial, me siento muy satisfecho por todo el trabajo realizado por Ingeniería UC, hicieron siempre todo para que llevar el programa en esta metodología fuera posible de la mejor forma. Solo en algunos casos tuvimos ciertos problemas técnicos debido a una señal baja de internet, sin embargo, los coordinadores supieron enfrentar la situación y se logró cumplir con todos los objetivos de las clases.
– ¿Cuál es el aporte que te ha entregado el diplomado? ¿Te ha ayudado en tu vida profesional, trabajo diario?
Al ser un diplomado tan completo, tanto en estructura de contenidos como en calidad de enseñanza, me ha brindado una visión más amplia al momento del proceso de toma de decisiones. Además, las herramientas necesarias para responder ante distintos casos y la consciencia de que implantar cambios dentro de las empresas y organizaciones implica considerar y analizar nuestra cultura organizacional, para que finalmente, estos cambios sean asimilados por todas las personas.
Hace algunas semanas, asumí un cargo en el área de Transformación Digital en EVERIS Perú y los contenidos aprendidos en el diplomado me han sido de mucha ayuda para realizar el análisis en la mejora de nuestros procesos. Además, desplegar estas mejoras para la implementación, por parte de nuestra área de desarrollo, lograr la mejora continua y analizar la posibilidad de automatizar ciertos procesos.
Considero que el mayor aporte del programa en mi vida profesional, fue conocer cómo estas herramientas de gestión de procesos se complementan con las que normalmente utilizo para lograr soluciones más eficientes y más efectivas para los clientes.
– ¿Qué le dirías a alguien que esté interesad@ en tomar este diplomado?
A cualquiera que esté interesado en este diplomado, le diría que este programa es una de las mejores opciones que hay en el mercado. Es notable como en cada clase te brindan más y más información, la que se va complementando para que finalmente se obtenga una idea más sólida sobre el análisis a nivel estratégico y operativo. Sin duda, este diplomado es un hito en el aprendizaje de cada alumno, especialmente para mí.
Christian Morales
"Una excelente oportunidad para dar un nuevo enfoque al tema procesos, aplicar nuevos conceptos y metodologías"
Diplomado en Gestión de Procesos de Negocio
"Una excelente oportunidad para dar un nuevo enfoque al tema procesos, aplicar nuevos conceptos y metodologías"
«Excelente el Diplomado Gestión de Procesos de Negocio. Para mi gusto, lo más completo de la oferta universitaria actual en materia de BPM. Cursos en horarios apropiados, excelentes profesores, infraestructura adecuada y tanto el programa como los contenido del diplomado esta muy bien logrados.»
«Una excelente oportunidad para dar un nuevo enfoque al tema procesos, aplicar nuevos conceptos y metodologías y quedar con un mensaje muy claro, a saber: Las TI deben estar alineadas a los procesos y los procesos deben seguir a la estrategia». Antonio es Gerente de Sistemas. Compañía Tecno Industrial S.A (CTI)
"Me permitió descubrir una nueva forma de gestionar los procesos"
Diplomado en Gestión de Procesos de Negocio
"Me permitió descubrir una nueva forma de gestionar los procesos"
«El diplomado fue una excelente experiencia, que me permitió descubrir una nueva forma de gestionar los procesos, desde una mirada empresarial, moderna y con metodologías y herramientas ‘ad hoc’, hasta una mirada del día a día que no siempre está presente.»
«También me permitió detectar lo relevante que es para la organización contar con un plan de procesos, que se adapté a las necesidades del negocio y al ritmo de esta». Luis es Jefe de Operación SAP. DuocUC 2014
"No sólo cumplió con mis expectativas, sino que las superó. Los temas abordados me han ayudado a mirar de una manera distinta mi trabajo".
Diplomado en Gestión de Procesos de Negocio
"No sólo cumplió con mis expectativas, sino que las superó. Los temas abordados me han ayudado a mirar de una manera distinta mi trabajo".
«Mi objetivo, cuando decidí tomar este Diplomado en Gestión de Procesos de Negocios, era poder formalizar gran cantidad de conocimientos que había ido adquiriendo a lo largo de mi carrera, y de paso, aprender nuevas metodologías y conocimientos que me ayudarán a generar valor al interior de las organizaciones.»
«Debo decir que el Diplomado no sólo cumplió con mis expectativas, sino que las superó. Los temas abordados me han ayudado a mirar de una manera distinta mi trabajo y cómo, a través de la mejora de procesos, podemos aportar a la eficiencia de las empresas. En síntesis, recomiendo plenamente el Diplomado.» Enrique es Gerente de Informática, G4S Security Services Chile.
