Unidad 1: Fundamentos para la Gestión de Procesos de Negocio
– Reconociendo los procesos de negocio
– Descubrimiento de procesos de negocio
– Modelación de procesos de negocio
– Modelo de madurez de facilitadores de procesos y capacidades de empresa
– Métricas
– Disciplinas gestión de procesos

Unidad 2: Modelación Avanzada
– BPMN 2.0

Unidad 3: Mejoramiento Continuo
– Introducción a la filosofía LEAN
– PDCA y estandarización de procesos
– Identificación y reducción de pérdidas
– Mapeo del flujo de valor
– Principios de 6 Sigma

Unidad 1: Gestión del Cambio
– El aprendizaje y el cambio
– Los orígenes de la gestión del cambio
– Las fases de la gestión del cambio
– Coaching y la PNL como herramientas de cambio
– Una metodología de gestión del cambio

Unidad 2: Gestión de Proyecto en la Gestión de Procesos
– Motivación
– Gestión corporativa de proyectos
– Gestión de proyectos
– Procesos de inicio
– Procesos de planificación
– Procesos de ejecución, monitoreo y control
– Procesos de cierre

Unidad 3: Experiencia Cliente
– Motivación
– Marco conceptual
– Procesos – enfoque pro cliente
– Cultura– enfoque pro cliente
– Entrega del servicio y gestión de canales
– El cliente – sus ponderadores y expectativas
– Captura y gestión de la percepción
– Corredor de experiencia
– Diferenciación

Unidad 1: Inteligencia de Negocios orientada a Procesos
– El valor de la información
– Componentes de una arquitectura de inteligencia de negocios
– Data Warehousing y análisis multidimensional
– Reporting
– Robotic Process Automation

Unidad 2: Minería de Procesos
– Introducción a la minería de procesos
– Almacenamiento y obtención de información en Logs orientados a procesos
– Descubrimiento de procesos
– Verificación de conformidad de procesos
– Análisis y mejora de procesos

Unidad 3: Proyecto Aplicado
– Proyecto aplicado
– Resumen del curso

Unidad 1: Gestión Orientada a Procesos
– Centro de excelencia de procesos, ¿qué es? ¿cómo funciona?
– Modelo de servicios, arquitectura operativa del centro de excelencia
– Governance y roles, involucrando a todo el negocio en la gestión de sus procesos

Unidad 2: Arquitectura de Procesos
– Introducción a la arquitectura de procesos
– Elementos de la arquitectura de procesos
– Repositorio de mapa de procesos
– Arquitectura de procesos como herramienta de planificación

Unidad 3: Adopción de BPM en las Organizaciones
– Método de análisis
– Caso de discusión: adopción de BPM en una empresa dominante
– Caso de discusión: adopción de BPM en un organismo gubernamental
– Caso de discusión: adopción de BPM en una empresa de producción