30 abril 2026
En una masterclass dictada por la profesora Daniela Alarcón, académica de la Escuela de Ingeniería UC, gerente de Operaciones en Gepro, la también experta en excelencia operacional explicó cómo esta metodología redefine la gestión de procesos al situar al cliente como eje central.
“Lean no niega la eficiencia ni la reducción de costos, lo que hace es complementarlas y madurarlas, agregando una capa centrada en el cliente. Vamos a reducir costos, sí, pero eliminando pérdidas, grasa y todo aquello que no le aporta valor al usuario. Podemos entender mejor al destinatario final y, a partir de eso, agregar más valor. Lean protege esa visión en el largo plazo”, señaló.
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Diplomado en Liderazgo y gestión Lean
Lidera el cambio organizacional impulsando la eficiencia, la innovación y la excelencia operativa promoviendo la mejora continua.
Uno de los puntos clave fue la gestión de la calidad. “En Lean queremos volver a integrarla en el proceso, incorporándola desde el diseño y el método, no solo pensando en la experiencia de las personas”, indicó, destacando herramientas como el poka-yoke (técnica de mejora continua que busca evitar errores en los procesos), que permiten prevenir fallas desde el origen.
Asimismo, relevó el rol de las personas en la mejora continua. “La mejora en Lean se busca devolver a cada trabajador. Es una actitud diaria de hacer el trabajo un poco más eficiente”, sostuvo.
Al cierre, la académica vinculó estos aprendizajes con la formación profesional: “Esto es parte de la introducción al Diplomado en Liderazgo y gestión Lean (impartido por la Dirección de Educación Profesional de Ingeniería UC), donde no solamente enseñamos las herramientas o los métodos, sino que también buscamos que las personas puedan comprender la filosofía detrás y aprender a adaptarlos a su realidad”.
