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Gestión Estratégica de Procesos

El establecimiento y operación de una unidad organizacional que esté a cargo de la gestión de procesos requiere de mecanismos de gestión y liderazgo que se integren con las estructuras y cultura existente.

Antecedentes Generales

21/10/2020 (el programa iniciará con clases presenciales vía streaming en caso que se mantenga la emergencia sanitaria)
Lun y mié de 18:30 a 21:45 hrs.
Marchant Pereira N°10 (estación metro Pedro de Valdivia)
36 hrs. cronológicas / 48 hrs. pedagógicas
$648.000 en Chile / USD 780 resto del mundo (Convenio Marco ID 1520330)
programas@ing.puc.cl

El objetivo del curso Gestión Estratégica de Procesos es que los alumnos sean capaces de reconocer los servicios asociados a un área BPM, reconociendo los tipos de mecanismos de governance, administrando el portafolio asociado con servicios, identificando los procesos e iniciativas de mejora, la planificación y la puesta en operación del modelo de gestión. Además, se espera que los alumnos sean capaces de reconocer los diversos tipos de arquitectura de procesos que existen y de aplicar las técnicas que le permitan generar una arquitectura de procesos en las organizaciones en las cuales intervengan. Finalmente, que reconozcan las características de las diversas organizaciones, que facilitan o dificultan la adopción de BPM, pudiendo generar planes de trabajo que maximicen las oportunidades de éxito de la iniciativa.

 

El alumno debe haber cursado el curso de “Herramientas Fundamentales para la Mejora de Procesos de Negocio” en la Universidad Católica o en otras universidades, y/o poseer conocimientos y experiencia en la técnica de “Modelo de Madurez de Procesos y Empresa (MMPE) de Michael Hammer, en técnicas de modelación de procesos (BPMN o EPC), y en el marco de trabajo “Capacidades de BPM” de Michael Rosemann (se deben presentar antecedentes que certifiquen aprendizaje o experiencia).

Contenidos del Programa

Centro de Excelencia
– Descripción de un centro de excelencia de procesos
– Organización de un centro de excelencia de procesos
– Portafolio de servicios de un centro de excelencia de procesos
– Dimensiones de una iniciativa BPM

 

Modelo de Servicios 2.0
– Modelo de servicios 2.0 del centro de excelencia
– Procesos de gestión
– Soporte a la gestión de procesos
– Soporte al mejoramiento de procesos

 

Governance y Roles
– Governance de procesos
– Governance de la gestión de procesos
– Factores relacionados con la interacción de las personas

 

Modelo de Servicios 3.0
– Modelo de servicios 3.0 del centro de excelencia
– Estrategia corporativa, despliegue de la estrategia de procesos

 

Introducción Arquitectura de Procesos
– ¿Qué es una arquitectura?
– ¿Por qué tener una arquitectura de procesos?
– Modelos de referencia de arquitectura de procesos

 

Elementos de la Arquitectura de Procesos
– Mapas de procesos
– Niveles del mapa de procesos

 

Repositorio de Mapa de Procesos
– Estructura del repositorio
– Relaciones entre objetos del mapa
– Navegación por el mapa de procesos

 

Taller de Aplicación de Arquitectura de Procesos
– Plataformas y herramientas de arquitectura empresarial
– Caso de estudio
– Desarrollo de una arquitectura de procesos

 

Arquitectura de Procesos y Estrategia
– Mapa de procesos de situación futura

 

Método de Análisis
– Identificación de elementos clave para planificar la adopción BPM en una organización
– Práctica no evaluada del método de trabajo

 

Adopción de BPM en una Empresa Dominante
– Identificación de las barreras que dificultan la adopción de BPM en una empresa dominante
– Identificación de condiciones favorables para la adopción de BPM en una empresa dominante

 

Adopción de BPM en un Organismo Gubernamental
– Identificación de las barreras que dificultan la adopción de BPM en un organismo gubernamental
– Identificación de condiciones favorables para la adopción de BPM en un organismo gubernamental

 

Adopción de BPM en una Empresa de Producción
– Identificación de las barreras que dificultan la adopción de BPM en una empresa de producción
– Identificación de condiciones favorables para la adopción de BPM en una empresa de producción

Nota: El orden de los cursos dependerá de la programación que realice la Dirección Académica

Cuerpo Académico

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