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Gestión y Optimización de Procesos

Reconociendo variables críticas de los procesos podrás aplicar mejoramiento continuo para alcanzar los objetivos de la organización

Antecedentes Generales

Próximamente
Lun y mié de 17:30 a 21:30 hrs.

Modalidad:

Presencial
24 hrs. cronológicas / 32 hrs. pedagógicas
$450.000.- ¡Consulta por descuento!
programas@ing.puc.cl

El curso Gestión y Optimización de Procesos proporciona al alumno una visión general de la gestión de procesos, permitiéndole comprender el modo en que están configurados los procesos de negocio, para que identifique fortalezas y debilidades, logrando alcanzar los objetivos establecidos por la organización.

Dirigido a: 
- Profesionales que participan en la gestión de sus empresas o que desean adquirir conocimientos específicos en el área.
- Ingenieros comerciales, ingenieros civiles con mención en proyectos, informática, construcción y en ejecución, administradores públicos, abogados, y constructores civiles.
- Gerentes de desarrollo, directores de administración y finanzas, encargados de las áreas de control y gestión, de sistemas, y de las unidades de análisis.
- Analistas de calidad, de clientes, comerciales, de control de gestión, de procesos y negocios, y jefes de plataforma comercial.
- Asesores de implementación de sistemas, coordinadores de proyectos y recursos, consultores financieros, auditores de calidad, jefes de sección y de proyectos.
- Encargados y participantes de áreas operativas con la necesidad de conocer y perfeccionar sus procesos.

Contenidos del Programa

Visión general de la gestión de procesos
- La gestión de procesos como forma humana de comunicación
- Aplicación en espiral
- Cimientos y estructura de la gestión de procesos
- La excelencia operacional
- ¿Qué es la gestión de procesos?
- ¿Qué es un proceso?
- Visión de procesos
- Definiciones de conceptos habitualmente usados
- Mayor productividad
- Orientación a todas las partes interesadas

Modelación visual participativa
- La modelación visual participativa es transformadora
- Componentes de la modelación visual participativa
- Modelos simples e intuitivos para tomar consciencia
- La modelación visual se orienta al lado derecho del cerebro
- La clave de la modelación visual es lo visual
- Beneficios de la modelación visual
- Reversa de transacciones
- Patrones de procesos
- Otras orientaciones para la modelación visual

- Conocimiento internalizado para la excelencia operacional
- Relación entre rediseño y mejora
- Tres insumos para la excelencia operacional
- Priorizar procesos
- Priorizar acciones en la excelencia operacional
- Alineamiento estratégico
- Responsabilidad social
- Partes interesadas
- Gestión de riesgos
- Acciones genéricas
- Estudios
- Controlar procesos
- Certificación y cumplimiento

Rediseño
- Rediseño completo
- Método de Acción Rápida (MAR)
- Evaluar
- Situación actual del proceso
- ¿Cuál es el problema?
- Seleccionar la variable crítica
- Medir la situación actual de la variable crítica
- Plantear la meta de la variable crítica
- Cuantificar la brecha
- Fuente de datos
- Datos para cuantificar

Mejora continua
- Un proceso para realizar mejora continua
- Talleres de mejora participativa de procesos
- Orientación al cliente con las 3 C
- Relación causal
- Diagnóstico de procesos con base en el MIC
- Otras técnicas de la mejora continua

 Mapa de procesos
- Procesos de la estrategia
- Procesos de la misión
- Procesos de apoyo
- Mapa de nivel II
- Forma de identificar las etapas de un proceso
- Glosario
- Convenciones de diagramación del mapa de procesos
- El mapa de procesos como dimensionamiento
- ¿Un mapa de procesos es una cadena de valor?
- Interacciones entre procesos
- Identificar los dueños de procesos
- Identificar procesos multiproducto

Representar procesos
- ¿Qué es el flujograma de información?
- Comprensión intuitiva
- Notación en la elaboración del FI
- Lista de tareas de una actividad
- Componentes del flujograma de información
- Una ficha por cada FI
- Ejemplo de representación de un proceso simple
- Ejemplo de representación de un proceso de apoyo complejo
- Complejidad de las actividades
- Representación de actividades paralelas
- Criterio curso normal de los eventos
- Un flujograma de información no es un diagrama de flujo
- Efecto de transformación gracias al perfeccionamiento
- Preguntas de facilitación
- Análisis de contingencias
- Modelos visuales corregidos

- Preguntas de facilitación
- Análisis de contingencias
- Modelos visuales corregidos
- Oportunidades de mejora futuras

Contenido del procedimiento
Implantar el procedimiento:
- Apoyo de la estrategia
- Certificar la competencia en el procedimiento
- Método para implantar el procedimiento
- Estructura para la implantación
- Tecnología para la implantación

Cuerpo Académico

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