Diplomado en Gestión de la calidad y excelencia organizacional

La gestión de la calidad y su correcta implementación, ofrece un sistema consolidado para la transformación de una empresa en una organización de alto desempeño y competitividad, capaz de ajustarse efectivamente a los requerimientos cambiantes de los mercados globales. Lo anterior, es especialmente relevante en un país activamente involucrado en relaciones comerciales internacionales, que demandan el cumplimiento de altos estándares de calidad y desempeño. El Diplomado en Gestión de la calidad y excelencia organizacional aborda los principios y prácticas de la gestión de la calidad y su aporte a la excelencia organizacional de cualquier empresa u organización, constituyendo un programa de especialización que, además de proveer una adecuada comprensión de lo que la gestión de calidad ofrece a las organizaciones en su búsqueda de la excelencia organizacional, entrega todas las competencias necesarias para liderar dicho proceso.

En la modalidad sincrónica (online – clases en vivo), se trabajará con clases streaming a través de la plataforma Zoom y el alumno contará además con un LMS o escritorio virtual de apoyo en donde podrá encontrar material de clases, acceso a clases grabadas, evaluaciones y otros. Todos sus cursos contemplan una relación directa entre profesores y alumnos, y clases que combinan diferentes recursos para lograr una efectiva y eficiente transferencia de conocimientos y adquisición de habilidades, a través del concepto de: aprender aplicando.

Ejecutivos y profesionales que liderarán o participarán en el proceso de mejoramiento del desempeño de empresas y organizaciones privadas y públicas, en su búsqueda de la excelencia organizacional, o que desean desarrollarse profesionalmente en esta área de especialización.

Dominar los principios y prácticas de la gestión de la calidad y su potencial aporte a empresas y organizaciones en la búsqueda de la excelencia organizacional.

Explicar los principios del mejoramiento del desempeño de empresas y organizaciones.

Gestionar la calidad al interior de una organización incorporándolas a la planificación estratégica de ella.

Incorporar nuevas tendencias y desarrollos en el ámbito de la gestión, tales como lean y transformación digital.

Liderar procesos de cambio y mejoramiento del desempeño de empresas y organizaciones.

Título profesional, licenciatura o equivalente.

Dos años de experiencia laboral en el área.

Se recomienda manejo del idioma inglés, es posible encontrar lecturas complementarias en dicho idioma.

Al final del módulo podrás:
– Emplear modelos de planificación estratégica organizacional.
– Diseñar planes de acción estratégicos con sus respectivos sistemas de medición.
– Aplicar los principios, conceptos y herramientas de la administración de la calidad desde el punto de vista estratégico.
– Identificar los principales conceptos, definiciones y modelos asociados a la gestión de calidad.

Contenidos
Módulo 1.1: Planificación estratégica para el desarrollo de empresas y organizaciones
– Planificación estratégica.
– Definición de estrategias (factores críticos de éxito), metas e indicadores.
– Despliegue estratégico.
– Rol de la calidad en el desarrollo estratégico.
– Seguimiento a la planificación estratégica.
– Términos de referencia para el taller final del Diplomado.

Módulo 1.2: Los sistemas de gestión
– Qué son los sistemas de gestión.
– Gestión del desempeño en empresas y organizaciones.
– Gestión de la calidad.
– Gestión de procesos y sus interacciones.
– Análisis del contexto, partes interesadas, riesgos y oportunidades de la organización.
– Fundamentos de la Norma ISO 9001:2015.
– Nuevas tendencias.
– Kick-off-meeting del taller final del Diplomado.

Al final del módulo podrás:
– Diseñar un sistema de gestión de la calidad para una organización, así como su documentación.
– Evaluar la efectividad de un sistema de calidad en el contexto de la norma ISO 9001:2015.

Contenidos
Módulo 2.1: Sistemas de calidad, la norma ISO 9001:2015 y su implementación
– El sistema de gestión de la calidad, como palanca para el mejoramiento del desempeño.
– Análisis de requisitos de la ISO 9001:2015 y recomendaciones para su aplicación.
– Diseño e implementación de un sistema de gestión de la calidad.
– Planificación y despliegue del sistema de gestión de la calidad.
– Evaluación de la efectividad de un sistema de calidad.
– Auditorías de calidad.

Al final del módulo podrás:
– Identificar los principales conceptos, definiciones y modelos asociados a la gestión de procesos.
– Utilizar técnicas de modelamiento de procesos y técnicas iniciales de mejoramiento de procesos, en la organización.
– Aplicar herramientas estadísticas básicas y las distribuciones de probabilidad más conocidas y útiles para la gestión de procesos en la organización.
– Aplicar herramientas de la calidad y de mejoramiento de procesos en la organización.
– Distinguir los distintos costos de la calidad organizacional.
– Evaluar la capacidad, confiabilidad y validez de un proceso.

Contenidos
Módulo 3.1: Gestión de procesos
– Conceptos, definiciones y modelos asociados a la gestión de procesos.
– Técnicas de modelamiento de procesos.
– Técnicas iniciales de mejoramiento de procesos.
– Gestión de procesos de negocio.
– Gestión de procesos operacionales y procesos críticos.

Módulo 3.2: Herramientas para el mejoramiento continuo
– Identificación de problemas.
– Conceptos y herramientas básicas de descripción y análisis de datos.
– Desarrollo del pensamiento estadístico.
– Herramientas de mejoramiento.
– Control y mejora de procesos.
– Ciclo de mejoramiento.
– Optimización y mejora continua de los procesos.

Al final del módulo podrás:
– Reconocer las características de la estrategia seis-sigma.
– Aplicar las diferentes etapas de la metodología seis-sigma de una manera estructurada y sistemática.
– Identificar el modelo Lean y sus herramientas.
– Reconocer las características y elementos que participan en la transformación digital en la empresa.
– Aplicar conocimientos y herramientas en un proceso de transformación digital de su organización.

Contenidos
Módulo 4.1: Lean Seis-Sigma
– Estrategia Seis Sigma.
– Conceptos clave de la filosofía Seis Sigma.
– Modelo Lean.
– Conceptos claves de Lean Production.
– Organización para Seis Sigma y el papel de la dirección.
– Métricas de Seis Sigma y de Lean.
– Factores clave para la implementación y desarrollo.
– Esquema DMAIC.
– Características y herramientas de Lean Seis – Sigma.

Módulo 4.2: Transformación digital (TD)
– Qué es la transformación digital (TD).
– Componentes de la TD.
– La agilidad como necesidad del negocio.
– Experiencia del usuario.
– Análisis grupal guiado de un caso de TD.
– Las tecnologías y los procesos (DevOps, cloud, ciberseguridad).
– La innovación (design thinking, agile (scrum), Lean, big data y IA).
– Desafíos de la TD.

Al final del módulo podrás:
– Distinguir la relevancia y roles que tienen los clientes y proveedores en un proceso y cadena de valor.
– Conocer los pilares de la norma ISO 9001:2015 y su relación conceptual con clientes y proveedores.
– Vincular prácticas de gestión en clientes y proveedores con la gestión empresa y resultados económicos.
– Reconocer las bases del desarrollo y cultura organizacional.
– Distinguir los roles y responsabilidades del liderazgo, además del desempeño del equipo para la gestión del cambio.
– Aplicar técnicas de liderazgo que permitan solucionar conflictos y aumentar la motivación del equipo de trabajo.

Contenidos
Módulo 5.1: Gestión de clientes y proveedores
– La cadena de aprovisionamiento y su impacto en el desempeño.
– Principios del servicio al cliente.
– Identificación y segmentación de clientes.
– Determinando y asegurando la satisfacción de los clientes.
– Comprensión de las necesidades de los clientes. Obteniendo información de los clientes.
– Gestión de la relación con los clientes.
– Selección de proveedores. Especificación y comunicación de los requerimientos a los proveedores.
– Resultados económicos y cadena de valor clientes-proveedores.
– Identificación y segmentación.

Módulo 5.2: Liderazgo y compromiso para el mejoramiento del desempeño
– Gestión del cambio y aprendizajes en la organización.
– Equipos de trabajo.
– El aporte del análisis de las redes sociales.
– Formación de equipos de trabajo para el cambio y la innovación.
– Competencias para liderar equipos de alto desempeño.
– Administración e implementación del cambio.

Al final del módulo podrás:
– Desarrollar un Plan de implementación de calidad para una organización, aplicando buenas prácticas de gestión estratégica, gestión del cambio y una clara visión del negocio.

Contenidos
– Planificación estratégica para el desarrollo de empresas y organizaciones.
– Plan de implementación de calidad.
– Los sistemas de Gestión.
– Liderazgo y compromiso para el mejoramiento del desempeño.
– Sistemas de calidad, la norma ISO 9000 y otros modelos.
– Gestión de procesos.
– Herramientas para el mejoramiento continuo.
– Transformación digital (TD).
– Lean Seis-Sigma.
– Gestión de clientes y proveedores.