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Diplomado en Gestión de la Calidad y Excelencia Organizacional



Lidera la implementación de un sistema de excelencia organizacional a nivel mundial, agregando valor y cumpliendo con los estándares de calidad exigidos por las normas internacionales de certificación de calidad



El Diplomado en Gestión de la Calidad y Excelencia Organizacional ofrece una especialización de alto nivel que provee una comprensión de lo que la gestión de calidad implica en las organizaciones que buscan la excelencia organizacional, entregando todas las competencias necesarias y conocimientos para liderar dicho proceso. Con el Diplomado en Gestión de la Calidad y Excelencia Organizacional es posible transformar a una empresa en una organización de alto desempeño y competitividad, capaz de adaptarse efectivamente a los desafíos internacionales de hoy y del futuro, particularmente cumpliendo los estándares de calidad exigidos a nivel mundial, incluida la norma 9001:2015.

 

Dirigido a:
Ejecutivos y profesionales que liderarán o participarán en el proceso de mejoramiento del desempeño de empresas y organizaciones privadas y públicas, en su búsqueda de la excelencia organizacional, o que desean desarrollarse profesionalmente en esta área de especialización.






Antecedentes Generales

  • Versión 31°: 14 de mayo de 2019 | Lugar de realización: Marchant Pereira N°10, metro Pedro de Valdivia

  • Martes y jueves de 18:00 a 22:00 horas

  • 120 horas cronológicas / 160 horas pegagógicas
  • $2.100.000.- (Convenio Marco ID 1255654)
  • programas@ing.puc.cl
    +56 2 2354 4516

Módulo 1.1: Los sistemas de gestión
­ Qué son los sistemas de gestión
­ Gestión del desempeño en empresas y organizaciones
­ Gestión de la calidad
­ Gestión de procesos
­ Fundamentos de la Norma ISO 9001:2015
­ Nuevas tendencias

Módulo 1.2: Liderazgo y compromiso para el mejoramiento del desempeño
­ – Cambios y aprendizajes en la organización
­ – Equipos de trabajo
­ – El aporte del análisis de las redes sociales
­ – Formación de equipos de trabajo para el cambio y la innovación
­ – Competencias para liderar equipos de alto desempeño
­ – Administración e Implementación del cambio

Módulo 2.1: Planificación estratégica para el desarrollo de empresas y organizaciones
­ – Planificación estratégica
­ – Definición de estrategias (factores críticos de éxito), metas e indicadores
­ – Despliegue estratégico
­ – Rol de la calidad en el desarrollo estratégico
­ – Conformación de plan de negocio a corto, mediano y largo plazo
­ – Seguimiento a la planificación estratégica

Módulo 2.2: Gestión de clientes y proveedores
­ – La cadena de aprovisionamiento y su impacto en el desempeño
­ – Principios del servicio al cliente
­ – Identificación y Segmentación de clientes
­ – Determinando y asegurando la satisfacción de los clientes
­ – Comprensión de las necesidades de los clientes
­ – Obteniendo información de los clientes
­ – Gestión de la relación con los clientes
­ – Selección de proveedores
­ – Especificación y comunicación de los requerimientos a los proveedores
­ – Resultados económicos y cadena de valor clientes-proveedores

Módulo 3.1: Sistemas de calidad, la norma ISO 9000 y otros modelos
– El sistema de gestión de la calidad, como palanca para el mejoramiento del desempeño
­- Diseño e implementación de un sistema de gestión de la calidad
– Planificación y despliegue del sistema de gestión de la calidad
­- Efectividad de un sistema de calidad
­- Requisitos y aplicación de la ISO 9001:2015
­- Auditorias de calidad

Módulo 3.2: Gestión de procesos
– Conceptos, definiciones y modelos asociados a la gestión de procesos
­- Técnicas de modelamiento de procesos
­- Técnicas iniciales de mejoramiento de procesos
­- Gestión de procesos de negocio
­- Gestión de procesos operacionales

Módulo 4.1: Herramientas para el mejoramiento continuo
– Identificación de problemas
­- Conceptos y herramientas básicas de descripción y análisis de datos
­- Desarrollo del pensamiento estadístico
­- Herramientas de mejoramiento
­- Control y mejora de procesos
­- Ciclo de mejoramiento
­- Optimización y mejora continua de los procesos

Módulo 4.2: Lean Six-Sigma
­- Estrategia Seis Sigma
­- Conceptos claves de la filosofía Seis Sigma
­- Modelo Lean
­- Conceptos claves de Lean Production
­- Organización para Seis Sigma y el papel de la dirección
­- Métricas de Seis Sigma y de Lean
­- Factores claves para la implementación y desarrollo
­- Esquema DMAIC
­- Características y herramientas de Lean Seis – Sigma

Jefe de Programa

  • Álvaro Gaete
    MSc. en Diseño de Sistemas de Defensa, Cranfield University Ver ficha

Profesores

  • Josefina Arancibia Cartagena
    Magíster en Gestión Estratégica de RR.HH, UC Ver ficha
  • Osvaldo Ferreiro Poch
    Ph.D. Estadística Universidad de Wisconsin, EE.UU. Ver ficha
  • Humberto Gaete
    MBA en Dirección Estratégica de Recursos Humano Ver ficha
  • Jorge Morales Ferreiro
    MBA, Universidad Alberto Hurtado Ver ficha
  • Horacio Pinochet Vejar
    MBA, Universidad Adolfo Ibáñez Ver ficha
  • Jorge Rebolledo Castro
    Doctorando en Economía para la Empresa, Universidad de Lérida, Barcelona, España Ver ficha

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