El objetivo de este taller es identificar los fundamentos de la gestión de procesos para su aplicabilidad en la organización y sus beneficios.
La gestión de procesos se ha convertido en los últimos años en un tema de relevancia y preocupación en la gestión de operaciones de las organizaciones, debido a la alta competitividad que enfrentan, sea porque sus clientes son cada vez más exigentes en la calidad de sus productos y servicios, o bien porque la competencia es ahora globalizada, con bajas barreras de entrada y fuerte presión por los costos. En este contexto, la Junta Nacional de Auxilio Escolar y Becas (JUNAEB) ha solicitado capacitar a un grupo importante de sus colaboradores en fundamentos de la gestión de procesos.
En este taller los estudiantes aprenderán los fundamentos de gestión de procesos, para ser capaces de entender su aplicabilidad a las organizaciones, en particular JUNAEB.
Comprenderán en qué se diferencia a la gestión tradicional, cuáles son sus aspectos críticos, y cómo se podrían beneficiar las organizaciones por adoptar esta modalidad de gestión alternativa.
Los estudiantes serán capaces de explicar en qué consiste la gestión de procesos, cuáles son sus aspectos centrales, y cómo podría impactar el rol que ellos mismo tienen dentro de su organización.
La metodología del taller consistirá en exponer los fundamentos de gestión de procesos, e ilustrar su potencial a través de presentación de casos y ejemplos concretos.
- Fundamentos de gestión de procesos
- Visión sistémica de procesos
- Nueva estructura organizacional para la gestión de procesos
- Paradigmas para impulsar gestión de procesos
- Elementos de un proceso
- Interacción de un proceso con el entorno - metodología SIPOC
- Valor generado por un proceso - Critical to Quality Characteristics
- Documentación de procesos
- Mejora, estandarización y calidad de procesos
- Rediseño de procesos
- Simplificación de procesos - Lean
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