El objetivo de este taller es identificar los fundamentos de la gestión de procesos para su aplicabilidad en la organización y sus beneficios.
La gestión de procesos se ha convertido en los últimos años en un tema de relevancia y preocupación en la gestión de operaciones de las organizaciones, debido a la alta competitividad que enfrentan, sea porque sus clientes son cada vez más exigentes en la calidad de sus productos y servicios, o bien porque la competencia es ahora globalizada, con bajas barreras de entrada y fuerte presión por los costos. En este contexto, la Junta Nacional de Auxilio Escolar y Becas (JUNAEB) ha solicitado capacitar a un grupo importante de sus colaboradores en fundamentos de la gestión de procesos.
En este taller los estudiantes aprenderán los fundamentos de gestión de procesos, para ser capaces de entender su aplicabilidad a las organizaciones, en particular JUNAEB.
Comprenderán en qué se diferencia a la gestión tradicional, cuáles son sus aspectos críticos, y cómo se podrían beneficiar las organizaciones por adoptar esta modalidad de gestión alternativa.
Los estudiantes serán capaces de explicar en qué consiste la gestión de procesos, cuáles son sus aspectos centrales, y cómo podría impactar el rol que ellos mismo tienen dentro de su organización.
La metodología del taller consistirá en exponer los fundamentos de gestión de procesos, e ilustrar su potencial a través de presentación de casos y ejemplos concretos.
- Fundamentos de gestión de procesos
- Visión sistémica de procesos
- Nueva estructura organizacional para la gestión de procesos
- Paradigmas para impulsar gestión de procesos
- Elementos de un proceso
- Interacción de un proceso con el entorno - metodología SIPOC
- Valor generado por un proceso - Critical to Quality Characteristics
- Documentación de procesos
- Mejora, estandarización y calidad de procesos
- Rediseño de procesos
- Simplificación de procesos - Lean
Doctor en Ciencias de la Ingeniería, Magíster en Ciencias de la Ingeniería e Ingeniero Civil de Industrias (mención en Computación), UC. Profesor Asociado del Departamento de Ciencia de la Computación de la Escuela de Ingeniería UC. Especialidad: minería de procesos, data science orientado a procesos, mejora de procesos de negocio, inteligencia de negocios, y gestión de procesos de negocio.
Master of Engineering Management, Duke University, Pratt School of Engineering. Ingeniero Civil, UC. Profesora de la Escuela de Ingeniería UC y relatora de cursos y diplomados de Lean. Experiencia en entrenamiento, definición e implementación de proyectos de excelencia operacional. Gerente de Operaciones en Gepro – Spinoff Dictuc.
Magíster en Ingeniería Industrial, Universidad de Santiago. Diplomado en Gestión Informática, Universidad de Santiago. Diplomado en Dirección de Servicios, Universidad Adolfo Ibáñez. Ingeniero Civil Industrial, Universidad de la Frontera. BPM Manager, EY.
Ingeniero Comercial, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso. Diplomado de Desarrollo de Habilidades Directivas, Universidad Adolfo Ibáñez. Diplomado de Gestión de TI, Universidad de Chile. Especialización en Lean Service y Certificación Green Belt Six Sigma, Universidad Adolfo Ibáñez. BPM Manager, EY.
Doctor en Ciencias de la Ingeniería, Magíster en Ciencias de la Ingeniería e Ingeniero Civil de Industrias (mención en Computación), UC. Profesor Asociado del Departamento de Ciencia de la Computación de la Escuela de Ingeniería UC. Especialidad: minería de procesos, data science orientado a procesos, mejora de procesos de negocio, inteligencia de negocios, y gestión de procesos de negocio.
Ingeniero Civil Industrial con mención en Tecnologías de Información, UC. Ha desarrollado su carrera profesional asesorando a instituciones de diversas industrias sobre temáticas de gestión de procesos de negocio y tecnologías de información en organizaciones dentro de Europa, Estados Unidos y Latinoamérica. Al mismo tiempo, en los últimos 13 años, ha capacitado a profesionales a nivel de pregrado universitario y educación continua sobre estos temas en diversos países. Hoy se desempeña como experto en gestión de procesos de negocio, gestión de proyectos, gestión de requerimientos y modelos de desarrollo agile, en VP LATAM Operations en Doctums Global, compañía fundada en Chicago, Illinois, Estados Unidos, que ofrece asesoría estratégica en gestión de procesos y tecnologías de información.
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