El curso pretende instalar en los participantes las nuevas metodologías para enfrentar proyectos de innovación centrada en el usuario para experiencias de servicio. Se buscará que el participante pueda fijar el conocimiento teórico a través de la aplicación proyectual en su ámbito de trabajo.
En el curso “Taller Aplicado de Diseño de Servicios”, se buscará que los participantes tengan una experiencia práctica interdisciplinaria acompañada por un grupo de profesores que guiarán y fomentarán el trabajo colaborativo. Los participantes aprenderán a gestionar y diseñar metodológicamente un proyecto de innovación centrado en el usuario. Serán capaces de llegar a resultados implementables a través de la construcción de prototipos de baja y alta resolución. Los lineamientos metodológicos para el desarrollo de sus proyectos, los dará la metodología más destacada en Diseño de Servicios, el Double Diamond del Design Council del Reino Unido. En base a este proceso proyectual, los equipos estudiarán, planificarán, diseñarán y construirán un producto o servicio digital que busque mejorar la experiencia del contribuyente en el marco del Modelo de atención y asistencia al contribuyente definido recientemente por el SII.
* Este curso ha sido desarrollado a solicitud del Servicio de Impuestos Internos, como curso cerrado corporativo.
Objetivos de aprendizaje
- Elaborar proyectos de innovación centrada en el usuario utilizando metodologías de Diseño de Servicios.
- Crear productos o servicios digitales con foco en el usuario para mejorar la experiencia del contribuyente.
En estas sesiones se buscará que los participantes establezcan un marco de trabajo, diseñen una investigación cualitativa y cuantitativa de usuario, levanten insights y estructuren los hallazgos de nivel estratégico y operativo.
Se busca acotar el desafío de diseño y consolidar los insights relevantes que se abordarán con la propuesta.
Se buscará que los participantes exploren el pensamiento creativo para co-diseñar propuestas que mejoren la experiencia de los contribuyentes de punta a punta. Se fomentará una visión innovadora apalancada en nuevas tecnologías.
En estas sesiones los participantes construirán prototipos de baja y alta resolución, planificarán sesiones de testeo y levantarán aprendizajes para la iteración y posterior implementación de la solución. La sesión final antes del examen tendrá como foco la entrega de feedback respecto a las consideraciones más relevantes a la hora de la implementación, por ejemplo, factibilidad técnica, gestión del cambio, gestión de recursos humanos, aspectos legales, etc.
Directora de Educación Profesional y Profesor Asistente Adjunto de la Escuela de Ingeniería UC.
Ph.D en Economía, Universidad de Georgia, EEUU. Ingeniero Comercial, Universidad de Chile. Executive Program in Corporate Strategy, Universidad de Chicago. Disciplines of Innovation Certificate, Universidad de Stanford. Posee diversas publicaciones en prestigiosas revistas académicas, como Journal of Productivity Analysis, Journal of International Money and Finance, Journal of Small Business Management, Journal of Small Business and Enterprise Development, Zagreb International Review of Economics and Business, entre otros. Especialización en estrategia, organización industrial y análisis de productividad.
Consultora y docente en customer and employee experience, service design, customer centricity, gestión de la participación y transformación digital. Actualmente se desempeña como gerenta en CX en Accenture Chile. Fue Associate Partner en la consultora Bull&Company. Master en Transformación Digital de ESADE Business and Law School, Barcelona. Master en Diseño avanzado, tecnología y negocios (MADA UC). Postgrado en Business Agility, ESADE Business and Law School, Barcelona. Fue Directora del Diplomado en Diseño de Servicios UC. Es co-autora del libro: “Creando valor a través del diseño de servicios”. Además, fue docente del campus creativo de la Universidad Andrés Bello, en la Escuela de Administración y Negocios de DUOC UC, en la Escuela de Diseño UC y del diplomado en Creatividad y Design Thinking de la D-School UM, acreditada por HPI Hasso Plattner Institute, Alemania. Actualmente es docente en Educación Profesional Ingeniería UC, en la facultad de Medicina UDD, Ha trabajado en proyectos de experiencia para diversos sectores, entre ellos, salud, educación, retail, hotelería, banca de inversiones, banca retail, manufactura y sector público.
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